About this role
<p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-family:Aptos, sans-serif;color:#ca005d">Objetivo:</span></strong><span style="color:#ca005d"> </span></p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio, se realiza con apego a los procedimientos establecidos Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras, cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes</p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-family:Aptos, sans-serif;color:#ca005d">Experiencia y conocimientos en:</span></strong><span style="color:#ca005d"> </span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">-Licenciatura concluida</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">-Experiencia en manejo de gente a cargo</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">-Experiencia en contact center/call center</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">-Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">-Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)</p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><em>Deseable:</em></p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">-Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC</p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-family:Aptos, sans-serif;color:#ca005d">Años de experiencia: </span></strong>3</p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-family:Aptos, sans-serif;color:#ca005d">Modalidad:</span></strong><span style="color:#ca005d"> </span><strong><span style="font-family:Aptos, sans-serif"> </span></strong>Esquema flexible, con sede en la CDMX. </p> <p style="margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-family:Aptos, sans-serif;color:#ca005d">Beneficios:</span></strong><span style="color:#ca005d"> </span></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Seguro de Vida</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Fondo de Ahorro</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Caja de Ahorro</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Vales de Despensa</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Bono por utilidades</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Bono por desempeño</span></li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="color:black">Entre otros beneficios adicionales</span></li> </ul> <p style="text-align:center;margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="text-align:center;margin-right:0.0cm;margin-left:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-family:Aptos, sans-serif;color:black">*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*</span></strong><span style="color:black"> </span></p>