About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Misión</b></H2> </div><div><p>Coordinar y asegurar los procesos de admisión y atención al cliente en el centro, garantizando la calidad del servicio y la adherencia a los procesos definidos de atención por tipo de cliente (garantes) y tipo de actividad asistencial. Gestión de equipos de frontoffice orientados a alto rendimiento, excelencia en atención, planificación optimizada. Conseguir altos índices de satisfacción en la atención prestada. Identificar y proponer acciones de mejora continua en relación cliente. Incrementar los índices de fidelización de clientes con Vithas con equipos motivados y orientados a resolución con visión 360º.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Responsabilidades</b></H2> </div><div><p>1. Gestionar el equipo, planificando los turnos y el rotatorio de actividades y dotándolo de medios para llevarlas a cabo, adecuándolo a las necesidades de la actividad para garantizar la calidad del servicio. Controlar y coordinar la asignación y dimensionamiento de cargas. Plantear objetivos y seguimiento de mejora continua. Control de productividad y calidad. Realizar evaluación de desempeño anual. <br>2. Identificar necesidades formativas y planificar formación para el equipo, persiguiendo el desarrollo de sus capacidades. Motivar al equipo, clima laboral, con un estilo de liderazgo que contribuya al desarrollo de las personas y a su satisfacción con las tareas asignadas. Adherencia de equipo a manual de estilo de Vithas. <br>3. Coordinar con RRHH proceso de selección y formación de inicio, responsabilizándose del proceso de reclutamiento y selección, realizando las gestiones administrativas y solicitando la información necesaria para apoyo en el alta y contratación.<br>4. Asegurar el flujo de pacientes en los circuitos de admisión de todas las áreas, y la verificación de la documentación requerida para garantizar cumplimiento de norma (GDPR, protocolos de admisión, comprobar filiación, y correcta asignación de garantes y prestaciones).<br>5. Elaborar los reportes de actividad del equipo y de los servicios en los que actúan, para facilitar la toma de decisiones y analizar las necesidades futuras (ej: demora en consulta, llamadas del call center, actividad de los centros médicos). <br>6. Revisión continua de Oferta Asistencial escalando principales necesidades a su responsable.<br>7. Tramitar y facilitar los acuerdos con los centros colaboradores, así como coordinar y supervisar las acciones que en ellos se realizan o de ellos provienen, creando un vínculo estable. <br>8. Participar en la documentación y actualización de los protocolos de procesos en el departamento de admisión y atención al cliente, asegurando su cumplimiento por parte del personal.<br>9. Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas. <br>10. Back up de Responsable de Atención y Experiencia Cliente.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Formación Específica</b></H2> </div><div><p>Gestión Hospitalaria.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Principales conocimientos técnicos</b></H2> </div><div><p>• Gestión Hospitalaria.<br>• Atención al paciente, derechos y deberes de admisión de pacientes.<br>• RGPD aplicado a protocolos de documentación/atención.</p></div></div></div>