About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Misión</b></H2> </div><div><p>Garantizar una atención óptima e integral de los pacientes a nivel informativo y administrativo siguiendo los procesos administrativos y legislación vigente. Facilitar la comunicación interna de los profesionales del centro atendiendo, a la vez, los registros y citaciones de los pacientes, procurando la satisfacción de las expectativas del cliente interno y externo. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Responsabilidades</b></H2> </div><div><p>1. Recibir e informar a los pacientes que acuden al centro para ser tratados. Informar y orientar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro. <br> 2. Comprobar la documentación aportada por los pacientes. Y preparar toda la documentación solicitada por los pacientes sobre pruebas, tratamiento y diagnóstico (placas, informes, etc.). <br> 3. Registrar a los pacientes para ingresos y quirófanos, solicitando y verificando la documentación necesaria y organizándola para asignarla al área correspondiente. Y Registrar a los pacientes que entran en las consultas médicas, para asegurar el cobro de la consulta.<br> 4. Atender telefónicamente a los profesionales del centro, citando interconsultas y facilitando la comunicación internamente. Y realizar citaciones presenciales de los pacientes que lo solicitan, contribuyendo en la planificación de las agendas.<br> 5. Ejercer de mediador y llevar a cabo un seguimiento del paciente en caso de incidencias, sugerencias o reclamaciones, siendo el nexo de unión entre el paciente y las partes implicadas. Colaborar en la resolución de las incidencias surgidas.<br> 6. Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente correspondiente al servicio asistencial que se va a desarrollar, dando aviso en el área, y asegurando su correcta tramitación.<br> 7. Registrar la actividad sanitaria realizada sobre el paciente para su futura facturación.<br> 8. Realizar la facturación de pacientes que acuden al centro de forma privada y precisan factura del pago.<br> 9. Realizar la gestión de emails y llamadas internas, así como otras tareas administrativas relacionadas con el archivo y la gestión de la documentación.<br> 10. Realizar la gestión de partes de accidente o autorizaciones de mutuas para las intervenciones quirúrgicas. <br> 11. Controlar los tiempos de atención al cliente, colaborando en la organización y distribución las tareas por tipos entre el equipo, para reducir la espera.<br> Facilitar hojas sugerencias y reclamaciones, aportándolas a Atención al Paciente para su posterior derivación al departamento correspondiente</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Formación Específica</b></H2> </div><div><p>Atención al cliente. Facturación.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Principales conocimientos técnicos</b></H2> </div><div><p>• Gestión y resolución de conflictos.<br> • Organización y priorización de tareas.<br> • Relaciones interpersonales (capacidad de empatía, escucha, comprensión, amabilidad, calma, etc.)<br> • Documentación sanitaria.</p></div></div></div>