About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H6 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Omschrijving</H6> </div><div><p><strong>Wie zijn wij?</strong><br>Binnen Belfius speelt ons team een sleutelrol in de relatie tussen de bank en haar klanten.<br>Wanneer een klant met een probleem of een onduidelijkheid zit, zijn wij er om te luisteren, te analyseren en oplossingen aan te reiken.<br>Onze afdeling draait om vertrouwen opbouwen, helderheid creëren en duurzame oplossingen vinden.<br>We luisteren niet alleen, maar onderzoeken, analyseren en beoordelen. We nemen (complexe) dossiers grondig onder de loep en zorgen ervoor dat klanten zich gehoord, correct behandeld en ernstig genomen voelen.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H6 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>De job in een notendop</b></H6> </div><div><p>Als Customer Service Specialist binnen het Nederlandstalige team beheer je van A tot Z een gevarieerde portefeuille van dossiers.<br>Je combineert klantencontact, analyse en dossierbeheer, wat deze functie boeiend, veelzijdig en allesbehalve routinematig maakt.</p> <p><br>Concreet:</p> <ul> <li>ben je het rechtstreekse aanspreekpunt voor klanten,</li> <li>analyseer je dossiers in de diepte (financieel, commercieel en waar nodig juridisch),</li> <li>werk je samen met verschillende Belfius-diensten (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales, …),</li> <li>zoek je oplossingen binnen het kader van de Belfius-strategie,</li> <li>communiceer je op een heldere, empathische en professionele manier met de klant,</li> <li>gebruik je inzichten uit dossiers om verbeteringen in processen of communicatie te signaleren.</li> </ul> <p><br>Dit is een ideale functie voor wie interesse heeft in het bankwezen en het commerciële denken, zonder verkoopdruk of commerciële doelstellingen.</p> <p>Wat maakt deze functie zo interessant?</p> <ul> <li>Je werkt met alle types Belfius-klanten.</li> <li>Je komt in aanraking met alle Belfius-producten en -diensten.</li> <li>De functie combineert: <ul> <li>klantencontact,</li> <li>diepgaande analyse en probleemoplossing rekening houdend met regelgeving,</li> <li>opvolging en beheer van dossiers.</li> </ul> </li> <li>Geen standaarddossiers, maar inhoudelijke vraagstukken die je intellectueel blijven uitdagen.</li> </ul> <p><br><em>Voorbeeld uit de praktijk</em></p> <p>Een klant begrijpt zijn afrekening niet en voelt zich hierdoor benadeeld.<br>Jij analyseert het dossier, brengt duidelijkheid, legt de situatie correct uit en stelt een passende oplossing voor.<br>Het resultaat is een klant die opnieuw vertrouwen heeft in Belfius.<br>Dat geeft deze functie echte betekenis en maatschappelijke relevantie.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H6 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Jij hoeft geen witte raaf te zijn</b></H6> </div><div><p>We zoeken geen witte raaf, maar wel iemand met de juiste ingesteldheid en interesse voor de bankwereld.</p> <ul> <li>Minimaal Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring</li> <li>Minstens een eerste relevante ervaring binnen de banksector</li> <li>Nederlandstalig met een goede kennis van Frans en Engels</li> <li>Empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht</li> <li>Kritisch en analytisch ingesteld</li> <li>Autonoom én een echte teamplayer</li> <li>Gemotiveerd om zijn/haar productkennis continu te verdiepen</li> </ul> <p> </p> <p>Waarom kiezen voor deze job?</p> <ul> <li>Je doet werk dat zinvol is en impact heeft op klanten.</li> <li>Je bouwt een brede en diepgaande kennis van het bankwezen op.</li> <li>Je ontwikkelt sterke analytische en communicatieve vaardigheden.</li> <li>Je werkt in een team waar kwaliteit, samenwerking en inhoud centraal staan.</li> <li>Je bouwt een uitstekend intern netwerk binnen de bank:<br>door intens samen te werken met diverse afdelingen leer je Belfius van binnenuit kennen en creëer je waardevolle professionele connecties voor de toekomst.</li> <li>Een functie met inhoud, verantwoordelijkheid en afwisseling, zonder commerciële druk.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:20.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Belfius koestert zijn talenten</b></H2> </div><div><p>Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:</p> <ul> <li>Een <strong>mooi loon </strong>aangevuld met een <strong>innovatief </strong>aanbod om een <strong>persoonlijk budget</strong> samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en <strong>extralegale voordelen</strong> zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.</li> <li><strong>Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen</strong> door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep</li> <li><strong>Een goede werk-privé balans</strong> dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen</li> <li><strong>Een moderne werkplek in het hart van Brussel </strong>met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier</li> </ul></div></div></div>