About this role
<p><img style="width:200.0px;height:95.0px" src="https://performancemanager.successfactors.eu/bouyguesim/byimmo.png"></p> <p>Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.</p> <p> </p> <p><u>VOS MISSIONS</u></p><div> <p>Dans le cadre du développement de notre démarche Expérience Client, nous recherchons un(e) <strong>alternant(e) Écoute Client / Communication & Marketing Digital</strong> pour accompagner la création de contenus, l’analyse de la satisfaction, l’optimisation des parcours digitaux et le pilotage des retours clients.</p> <p>Rattaché(e) à la <strong>Responsable Expérience Client</strong>, tu contribueras activement à rendre les parcours plus fluides, les communications plus claires et la voix du client plus visible au sein de l’entreprise.</p> <p style="text-align:left"> <strong>1. Communication digitale & contenus clients</strong></p> <div> <ul> <li>Rédiger, mettre à jour et structurer les contenus clients : guides, tutoriels, emails, supports d’information. </li> <li>Contribuer à la communication autour des parcours clients et des évolutions métiers. </li> <li>Préparer les supports à destination des équipes internes (présentations, notes, comités). </li> </ul> <hr> <p><span style="font-size:12.0pt"><strong>2. Marketing digital, data & pilotage</strong></span></p> <ul> <li>Produire des tableaux de bord, reportings et analyses sur la satisfaction, les usages et la performance digitale. </li> <li>Suivre les indicateurs liés aux outils : CRM, Espace Clients, configurateur. </li> <li>Surveiller les retours issus des réseaux sociaux et remonter les signaux importants aux équipes concernées. </li> </ul> <hr> <p><span style="font-size:12.0pt"><strong>3. Expérience client & optimisation des parcours</strong></span></p> <ul> <li>Contribuer à l’analyse et à l’amélioration des parcours digitaux : fluidité, clarté, ergonomie. </li> <li>Participer à l’évolution de l’Espace Client (contenus, fonctionnalités, cohérence globale). </li> <li>Être force de proposition pour de nouveaux formats, idées ou outils destinés à enrichir l’expérience client.</li> </ul> </div> </div><p> </p> <p><u>VOTRE PROFIL</u></p> <div>Étudiant(e) en Bac+4/5 en communication, marketing digital, relation client ou équivalent.</div> <div>Excellente aisance rédactionnelle et sens de la communication. </div> <div>Capacité à analyser des données et produire des reportings fiables.</div> <div>Curiosité, rigueur, sens du relationnel et appétence pour le digital.</div> <div>Intérêt pour l’UX, les outils digitaux et les réseaux sociaux. </div>