About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Propósito del cargo</H2> </div><div><p style="text-align:justify">Brindar atención, orientación y solución a los requerimientos presentados por los usuarios o prestadores en forma personal, escrita, telefónica o correo electrónico, mediante la autorización de servicios médicos u otros trámites relacionados, buscando incrementar la satisfacción y permanencia del usuario. Brindar apoyo al proceso de gestión de la información para la respuesta de medidas provisionales, acciones de tutela, impugnaciones y desacatos interpuestos contra la empresa, mediante la gestión directa con el usuario, con los prestadores y/o proveedores de servicios, y con las diferentes áreas involucradas en el caso, a fin de gestionar y obtener la información actualizada y completa, necesaria para la contestación de la tutela, impugnación y/o desacato. </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Educación</H2> </div><div><div>Técnico en ADMINISTRACION EN SALUD</div><div>Tecnólogo</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Formación complementaria</H2> </div><div><p style="text-align:justify">Técnico o Tecnólogo, con Diplomado o cursos certificados en derecho en salud y cuidados de la salud </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Conocimientos Técnicos</H2> </div><div><ul> <li style="text-align:justify">Manejo básico de paquete office.</li> <li style="text-align:justify">Herramientas de Excel.</li> <li style="text-align:justify">Adecuada digitación en equipos de computo.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Experiencia Laboral Específica</H2> </div><div><p style="text-align:justify">1 año - Auxiliar de enfermería en el área clínica. 1 año - Cargos operativos que estudien carreras paramédicas. 1 año - Experiencia en labores operativas relacionadas con atención e información al usuario, autorizaciones, seguimiento de gestiones, registros de información en sistemas o bases de datos, revisión, análisis de documentos (historias clínicas, ordenes médicas, autorizaciones, tutelas, desacatos etc.).</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Competencias</H2> </div><div><div>CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO</div><div>SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO</div><div>TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO</div><div>ADAPTABILIDAD - OPERATIVO</div><div>GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO</div><div>CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO</div><div>RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Roles y Responsabilidades del cargo (A)</H2> </div><div><ol> <li style="text-align:justify">Cumplir con el procedimiento de autorización de servicios médicos y sus procesos relacionados, garantizando la correcta gestión de cada solicitud.</li> <li style="text-align:justify">Elaborar, analizar, aprobar y generar los volantes de servicios médicos de primer nivel para los usuarios de la EPS, asegurando la precisión de la información registrada</li> <li style="text-align:justify">Tramitar las autorizaciones de servicios médicos que requieran nivel de autorización superior, siguiendo los lineamientos establecidos.</li> <li style="text-align:justify">Recibir y verificar los soportes correspondientes a los casos que deban presentarse ante las juntas médico quirúrgicas, asegurando su integridad y oportunidad.</li> <li style="text-align:justify">Reportar de manera oportuna las inconsistencias o novedades detectadas en el sistema.</li> <li style="text-align:justify">Explicar de forma clara y completa a los usuarios las razones o motivos que limitan la autorización del servicio, brindando orientación sobre las alternativas disponibles para acceder a la atención requerida en caso de rechazo.</li> <li style="text-align:justify">Mantener la imagen institucional de la EPS, demostrando compromiso con el servicio al usuario a través de la eficiencia, amabilidad y efectividad en la atención.</li> <li style="text-align:justify">Manejar la documentación y los soportes conforme a lo estipulado en los listados maestros de registro de los procesos.</li> <li style="text-align:justify">Realizar la asignación de citas médicas conforme a los procedimientos vigentes.</li> <li style="text-align:justify">Verificar los derechos de los usuarios y tramitar las licencias médicas de acuerdo con la normativa aplicable.</li> <li style="text-align:justify">Recibir facturas y realizar la entrega de cheques a los prestadores según los protocolos definidos.</li> <li style="text-align:justify">Recibir y radicar documentos relacionados con solicitudes de reembolso, comités técnico-científicos, derechos de petición y tutelas.</li> <li style="text-align:justify">Mantenerse actualizado en los procedimientos propios del área y en los relacionados con la autorización de servicios.</li> </ol></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Roles y Responsabilidades del cargo (B)</H2> </div><div><p>N/A</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Grupo de Exposición Similar SST</H2> </div><div><ul> <li style="text-align:justify">GES: A1</li> <li style="text-align:justify">Arquetipo: ADMINISTRATIVO</li> <li style="text-align:justify">Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.</li> </ul></div></div></div>