About this role
<p><strong>DEINE AUFGABEN</strong></p> <ul> <li> <div>Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) inkl. Kundendienst, Verkauf Innendienst und Beratung im Showroom</div> </li> <li> <div>Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inkl. Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung</div> </li> <li> <div>Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit Fokus auf die Kunden‑ und Partnerbedürfnisse</div> </li> <li> <div>Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels </div> </li> <li> <div>Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags‑ und Anfrageabwicklung inklusive Beratung (digital und persönlich)</div> </li> <li> <div>Weiterentwicklung und Nutzung moderner Contact‑Center‑Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme</div> </li> <li> <div>Steuerung, Messung und kontinuierlicher Verbesserung relevanter Performance‑Kennzahlen inkl. Effizienz‑ und Wirtschaftlichkeitssteigerung</div> </li> <li> <div>Business Partner für andere Standorte sowie Corporate‑Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur.</div> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>DEIN PROFIL<br></strong></p> <ul> <li>Mehrjährige Führungs‑ und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C‑Umfeld</li> <li> <div>Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen </div> </li> <li>Fundierte Kenntnisse in Service‑ und Prozessmanagement, SLA‑Steuerung, Ticketing und KPI‑basierter Performance‑Messung</li> <li>Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse</li> <li>Technologieaffinität für CRM‑, Contact‑Center‑ und Case‑Management‑Lösungen inkl. Routing, Monitoring und Performance‑Steuerung</li> <li>Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Budget‑, Ressourcen‑ und Kostenmanagement</li> <li>Ausgeprägte Leadership‑ und Coaching‑Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change‑Erfahrung</li> <li>Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken</li> <li>Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands‑on‑Mentalität und hoher Sozialkompetenz</li> <li>Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil</li> </ul>