About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>TÓM TẮT CÔNG VIỆC</b></H2> </div><div><p>Thực hiện và kiểm soát các hoạt động tác nghiệp kinh doanh của kênh E-commerce nhằm đảm bảo vận hành đơn hàng, quản lý chính sách bán hàng, dữ liệu hệ thống, đối soát doanh số – chi phí – thưởng và phối hợp xử lý dịch vụ khách hàng hiệu quả, đáp ứng mục tiêu doanh số và SLA vận hành của kênh</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC </b></H2> </div><div><p><strong>1. Quản lý vận hành hệ thống kinh doanh & dữ liệu khách hàng</strong><br>• Thực hiện các thủ tục hợp đồng/phụ lục khách hàng lấy hàng qua kho tổng.<br>• Tạo mới, cập nhật và quản lý mã khách hàng lấy hàng qua kho tổng.<br>• Thiết lập, cập nhật và điều chỉnh thông báo giá, bảng giá theo từng khách hàng.<br>• Thực hiện các yêu cầu điều chỉnh giá, chiết khấu trên hệ thống theo chính sách được phê duyệt.<br>• Theo dõi, quản lý dữ liệu bán hàng và các thông tin vận hành liên quan trên hệ thống.<br><strong>2. Quản lý chi phí hỗ trợ, chiết khấu cho khách hàng</strong><br>• Tổng hợp các khoản hỗ trợ, chiết khấu cho khách hàng lấy hàng qua kho tổng.<br>• Tổng hợp các khoản hỗ trợ, chiết khấu cho khách hàng lấy hàng onpoint – octopus (Khách hàng lấy hàng qua Truemart).<br>• Thực hiện tạm ứng cho khách hàng lấy hàng qua kho tổng.<br>• Theo dõi và chốt số liệu xuất – nhập – tồn cho khách hàng Onpoint lấy hàng qua kho tổng.<br>• Thực hiện trích trước chi phí (accrual) cho các tài khoản chiết khấu của khách hàng lấy hàng qua kho tổng.<br><strong>3. Theo dõi doanh số, báo cáo và quản trị KPI</strong><br>• Thực hiện chốt số liệu sell-in của kênh E-commerce.<br>• Tổng hợp, phân tích và cập nhật báo cáo kinh doanh trên hệ thống BI.<br>• Theo dõi và tổng hợp chỉ tiêu doanh số, KPI tháng của đội ngũ và khách hàng.<br>• Thực hiện chia chỉ tiêu AOP/PDR của đội ngũ sales, AOP của all khách hàng <br>• Theo dõi, tính toán và tổng hợp kết quả thưởng kinh doanh tháng/quý/năm theo chính sách incentive/AOP/PDR.<br>• Hỗ trợ kiểm soát và cập nhật các chỉ tiêu kinh doanh của kênh.</p> <p><strong>4. Quản lý và xử lý đơn hàng</strong></p> <ul> <li>Tiếp nhận thông tin và thực hiện nhập đơn hàng lên hệ thống của khách hàng lấy hàng qua kho tổng và lấy hàng qua Truemart</li> </ul> <p><strong>5. Quản trị vận hành E-Life</strong></p> <ul> <li>Điều phối xử lý đơn hàng qua nền tảng E-Life.</li> <li>Theo dõi xử lý đơn hàng nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng và SLA vận hành.</li> <li>Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khiếu nại đơn hàng, dịch vụ và hệ thống.</li> <li>Xử lý các yêu cầu hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền theo quy trình.</li> <li>Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại khách hàng.</li> <li>Thực hiện đối soát số liệu với các bộ phận nội bộ và đối tác liên quan.</li> <li> Hỗ trợ nghiệm thu và thanh toán các dịch vụ vận hành E-commerce.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>YÊU CẦU CÔNG VIỆC</b></H2> </div><div><p><strong>Trình độ học vấn</strong></p> <ul> <li>Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, thương mại điện tử, Kế toán, Tài chính, Kinh tế</li> </ul> <p><strong>Kinh nghiệm:</strong></p> <ul> <li>Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương</li> <li>Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG, Retail hoặc E-commerce</li> </ul> <p><strong>Kiến thức & kỹ năng</strong></p> <ul> <li>Hiểu biết về quy trình bán hàng, vận hành đơn hàng và quản lý dữ liệu kinh doanh.</li> <li>Có khả năng tổng hợp, phân tích số liệu và lập báo cáo.</li> <li>Thành thạo Excel và ưu tiên biết sử dụng hệ thốn SAP, BI hoặc các nền tảng quản trị bán hàng.</li> <li>Kỹ năng phối hợp, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.</li> <li>Cẩn thận, trách nhiệm và có khả năng làm việc với số liệu chi tiết.</li> </ul></div></div></div>