About this role
<p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style="">Generali</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;background-color:white"><span style="">Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d’affaires de 82,5 milliards d’euros en 2023, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. </span></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;background-color:white"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;background-color:white"><span style="">Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.</span></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;background-color:white"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;background-color:white"> </p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style="">Notre direction</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style=""> </span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali.</span></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">Elle assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la relation client et la gestion des réclamations.</span></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !</span></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">Intégrer notre direction, c’est intégrer une équipe dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.</span></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal"> </p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal"> </p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style="">Le Service Client de Generali</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style=""> </span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal"><span style="">Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients qui œuvre au quotidien pour <strong>améliorer la qualité de service </strong>rendu aux clients<strong> </strong>en étant :</span></p> <p style="margin:6.0pt 0.0cm 0.0cm 14.2pt;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">• <strong>accessibles</strong>, pour nos clients ;</span></p> <p style="margin:6.0pt 0.0cm 0.0cm 14.2pt;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">• <strong>réactifs</strong>, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;</span></p> <p style="margin:6.0pt 0.0cm 0.0cm 14.2pt;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">• <strong>fiables</strong> dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;</span></p> <p style="margin:6.0pt 0.0cm 0.0cm 14.2pt;text-align:justify;line-height:normal"><span style="">• <strong>attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie</strong>, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.</span></p> <p style="margin:6.0pt 0.0cm 0.0cm 14.2pt;text-align:justify;line-height:normal"> </p> <p style="margin:6.0pt 0.0cm 0.0cm 14.2pt;text-align:justify;line-height:normal"> </p><p style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal"><strong><span style="">Missions du Chargé de Relation Client</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;Times New Roman', serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;Times New Roman', serif"><span style="background-color:white">Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande </span><span style="">(mail, téléphone, courrier, digital…), a<span style="background-color:white">pporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.</span></span></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;Times New Roman', serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif"><span style="">Le Chargé de Relation Client :</span></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif;text-indent:0.4px"><span style="">Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif;text-indent:0.4px"><span style="">Sait s’adapter à la complexité des demandes.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif;text-indent:0.4px"><span style="">Est force de proposition pour l’amélioration client.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif;text-indent:0.4px"><span style="">S’investie et s’adapte à la vie du service.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.0px;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif;text-indent:0.4px"><span style="">Communique facilement avec sa hiérarchie.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 6.0pt;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif"><span style="">Il contribue à la <strong>bonne image</strong> de l’entreprise. Ses réponses ont un <strong>impact fort sur la qualité de service</strong> rendue au client.</span></p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;text-align:justify;background-color:white;Times New Roman', serif"> </p><p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style="">Profil Recherché</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style=""> </span></strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d’expérience.</span></li> <li style="margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.</span></li> <li style="margin-bottom:0.0cm;line-height:normal;background-color:white;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Avoir des notions d'assurances est un plus.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style=""> </span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style=""> </span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style="">Nous rejoindre, c'est : </span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;background-color:white"><strong><span style=""> </span></strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.2px;line-height:normal;text-indent:0.2px"><span style="">Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.2px;line-height:normal;text-indent:0.2px"><span style="">Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.2px;line-height:normal;text-indent:0.2px"><span style="">Construire sa carrière et développer ses compétences</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.2px;line-height:normal;text-indent:0.2px"><span style="">Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion </span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.2px;line-height:normal;text-indent:0.2px"><span style="">Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 35.7pt;line-height:normal"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 21.3pt;line-height:normal;background-color:white"><span style="">Pour en savoir plus,<u> </u></span><span style=""><a title="https://www.generali.fr/institutionnel/" href="https://www.generali.fr/institutionnel/" target="_blank" rel="noopener"><span style="">visitez notre site</span></a></span><span style="">.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 21.3pt;line-height:normal;background-color:white"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 21.3pt;line-height:normal;background-color:white"><em><span style="">Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques</span></em><em><span style="">. </span></em></p>