About this role
<p style="text-align:center"> </p> <p style="text-align:center"> </p> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#b22222"><strong>Generali</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000;font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif">Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.</span></span></p> <p> </p> <p><span style="color:#b22222;font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Notre direction</strong></span></span></p> <p>Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.</p> <p><strong> </strong>La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali.</p> <p> Elle assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la relation client et la gestion des réclamations.</p> <p> Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !</p> <p> Intégrer notre direction, c’est intégrer une équipe dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.</p> <p> </p> <p><strong>Le Service Client de Generali</strong></p> <p><strong> </strong><span style="font-size:12.0pt">Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients qui œuvre au quotidien pour <strong>améliorer la qualité de service </strong>rendu aux clients<strong> </strong>en étant :</span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">• <strong>accessibles</strong>, pour nos clients ;</span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">• <strong>réactifs</strong>, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;</span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">• <strong>fiables</strong> dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;</span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">• <strong>attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie</strong>, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.</span></p> <p> </p> <p><strong><span style="color:#b22222"><span style="font-size:14.0px"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif">Nos missions</span></span></span></strong></p><p><span style="font-size:12.0pt">Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.</span></p> <p><span style="font-size:12.0pt"> </span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">Le Chargé de Relation Client :</span></p> <ul type="disc"> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Sait s’adapter à la complexité des demandes.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Est force de proposition pour l’amélioration client.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">S’investie et s’adapte à la vie du service.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Communique facilement avec sa hiérarchie.</span></li> </ul> <p><span style="font-size:12.0pt"> </span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.</span></p><p style="text-align:justify"><span style="color:#b22222"><strong>Profil Recherché</strong></span></p> <ul type="disc"> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d’expérience.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.</span></li> </ul> <p><span style="font-size:12.0pt">Avoir des notions d'assurances est un plus</span></p> <p style="text-align:justify">Nous rejoindre, c'est : </p> <ul> <li style="text-align:justify">intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie</li> <li style="text-align:justify">relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride</li> <li style="text-align:justify">construire sa carrière et développer ses compétences</li> <li style="text-align:justify">se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion </li> <li style="text-align:justify">avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.</li> </ul> <p style="text-align:justify">Pour en savoir plus, <a tabindex="-1" title="https://www.generali.fr/institutionnel/" href="https://www.generali.fr/institutionnel/" target="_blank" rel="noopener">visitez notre site</a>.</p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><em>Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques</em></span></span></p>