About this role
<p>Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.</p> <p>Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.</p> <p> </p> <p>Na NOS, acreditamos que cada lançamento em mobile é uma oportunidade para simplificar a tecnologia e melhorar a experiência de quem nos contacta todos os dias. Se te entusiasma trabalhar em produtos de tecnologia móvel, ligar estratégia à operação e garantir que a experiência de cliente é simples, consistente e diferenciadora em todos os canais, então esta pode ser a tua oportunidade. Estamos à procura de um/a <strong>Project Manager </strong>para integrar a nossa equipa de <strong>Operações Cliente</strong>.</p> <p> </p> <p><strong>O que esperamos de ti</strong></p> <p>Terás um papel fundamental na definição e execução da estratégia de go-to-market dos produtos de tecnologia móvel, com responsabilidades que incluem:</p> <ul> <li>Definir, planear e implementar a estratégia e o acompanhamento e suporte aos gestores de produto e Unidades de Negócio no go-to-market para produtos de tecnologia móvel, focando no impacto das operações de atendimento e em cliente;</li> <li>Garantir consistência e qualidade da experiência de cliente em todos os canais (lojas, digital, call center, parceiros), assegurando alinhamento com a proposta de valor definida;</li> <li>Trabalhar de forma transversal com diferentes áreas (marketing, vendas, produto, operações, IT), promovendo sinergias e uma execução integrada;</li> <li>Garantir que os requisitos e soluções propostas pelos gestores de produto garantem a minimização de impacto na experiência de cliente e que as necessidades para processos e despistes das operações de atendimento estão asseguradas;</li> <li>Planear e executar business simulation a todos os lançamentos de ofertas, produtos e serviços, simulando a experiência de cliente em ambiente de produção;</li> <li>Construir processos e conteúdos a serem utilizados pelas operações de atendimento nas interações com os clientes;</li> <li>Definir, planear e coordenar necessidade de formação dos gestores de contacto das operações;</li> <li>Monitorizar performance de lançamentos e campanhas na fase de baby sitting do produto.</li> </ul> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Quem procuramos</strong></p> <ul type="disc"> <li>Formação superior em Gestão, Engenharia ou áreas similares;</li> <li>Mínimo de 3 anos de experiência em funções de serviço ao cliente, marketing, operações, rede ou áreas relacionadas e/ou experiência prévia no setor das telecomunicações;</li> <li>Domínio de ferramentas MS Office, em particular Excel e PowerPoint;</li> <li>Experiência na utilização de Power BI;</li> <li>Conhecimento de ferramentas de CRM;</li> <li>Know-how técnico de utilização de smartphones iOS e Android (valorizado);</li> <li>Capacidades analíticas e de estruturação;</li> <li>Elevada capacidade de desafio, com espírito curioso e atenção ao detalhe;</li> <li>Competências de negociação e capacidade de influência sobre stakeholders técnicos e funcionais;</li> <li>Forte capacidade de gestão de prioridades, foco na entrega e alinhamento de expectativas com os stakeholders.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>O que temos para oferecer</strong></p> <ul type="disc"> <li>Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas;</li> <li>Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;</li> <li>Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS;</li> <li>Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.</li> </ul>