About this role
Wir entwickeln Streetwear mit hohem Anspruch an Produkt und Umsetzung.
Ein starker Kundenservice ist für uns kein Nebenbereich, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Brand.
Für unser wachsendes E-Commerce-Geschäft suchen wir eine strukturierte und erfahrene Person, die unseren Customer Support professionell steuert und weiterentwickelt.
Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und ggf. Chat
Retouren- und Refund-Abwicklung
Kommunikation mit externem Fulfillment bei Versandproblemen
Einhaltung und Optimierung von SLA-Zeiten
Pflege und Weiterentwicklung von Antwortvorlagen und SOPs
Analyse der häufigsten Ticket-Gründe
Regelmäßiges Reporting zu Support-KPIs (Response Time, CSAT etc.)
Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Customer Support
Erfahrung mit Shopify und gängigen Helpdesk-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk)
Sicherer Umgang mit Google Sheets oder Excel
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
Sehr gutes Englisch für interne Abstimmungen
Erfahrung mit Ticketvolumen von 300+ pro Woche von Vorteil
Benefits Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Prozesse
Kurze Entscheidungswege
Ein wachsendes E-Commerce-Umfeld
Die Möglichkeit, Strukturen aktiv mitzugestalten
Schick uns deinen Lebenslauf sowie eine kurze Beschreibung deiner bisherigen Support-Erfahrung und dein mögliches Startdatum.