About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Missão de Familia</H2> </div><div><p><span>Integrar a equipa de Service & Operations, assegurando o suporte técnico, a gestão operacional de sistemas e a melhoria contínua dos serviços de IT do Grupo Casais, contribuindo para uma experiência tecnológica eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio.</span></p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Principais Responsabilidades</H2> </div><div><ul style="list-style-type:disc"> <li>Assegurar o suporte técnico aos utilizadores (hardware, software, serviços e workplace digital), garantindo o cumprimento dos SLA definidos e a satisfação dos clientes internos;</li> <li>Diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço, assegurando os critérios de segurança, arquitetura, compliance e standards internos;</li> <li>Monitorizar e administrar dispositivos e sistemas através de ferramentas de gestão centralizada;</li> <li>Garantir a atualização, manutenção e segurança dos equipamentos e sistemas sob sua responsabilidade;</li> <li>Colaborar na implementação de políticas de endpoint management, backup, monitorização e automação operacional;</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria contínua, reduzindo recorrência de incidentes e aumentando a autonomia dos utilizadores;</li> <li>Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e boas práticas;</li> <li>Participar em iniciativas de transformação digital e evolução dos serviços de IT do Grupo.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Requisitos</H2> </div><div><ul> <li>Formação em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas similares;</li> <li>Experiência em funções de suporte técnico, service desk ou operações de IT (valorizada);</li> <li>Conhecimentos de sistemas Microsoft, gestão de endpoints, redes e ferramentas de suporte remoto;</li> <li>Conhecimentos de ITIL e boas práticas de Service Management (preferencial);</li> <li>Capacidade de análise, resolução de problemas e orientação para o utilizador;</li> <li>Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;</li> <li>Domínio da língua inglesa.</li> </ul> <p><strong>Valorizamos também</strong><br>Certificações técnicas relevantes (Microsoft, ITIL ou similares);<br>Conhecimentos de automação, scripting ou ferramentas de monitorização;<br>Experiência com ambientes cloud e workplace management.</p></div></div></div><p><strong>No Grupo Casais garantimos que as pessoas da nossa equipa tenham:</strong></p> <ul> <li>Programas de Apoio ao Colaborador;</li> <li>Cooperação com equipas flexíveis e dinâmicas que incentivam a tua aprendizagem / os teus conhecimentos</li> <li>Visão no Futuro: crescimento, evolução, industrialização, sustentabilidade;</li> <li>Atividades anuais que promovem o engagement entre colegas / empresas / mercados;</li> <li>Benefícios e Protocolos;</li> <li>Cultura de Segurança.</li> </ul> <p><strong>Valorizamos a diversidade e inclusão </strong>— esta vaga está aberta a pessoas com deficiência (grau ≥ 60%), nos termos da legislação em vigor (Lei n.º 4/2019).</p>