About this role
Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützen Sie den Vertrieb und die internen Schnittstellen durch die Abwicklung von Aufträgen, Korrespondenz und Betreuung von Kunden. Sie tragen zur Bearbeitung von Reklamationen sowie zu einem professionellen After-Sales-Service bei und sind Teil eines global vernetzten Customer-Service-Teams. Diese Stelle bietet die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen und Kundenbeziehungen mitzuwirken.Ihre Aufgaben:✓ Unterstützung des Vertriebs und Mitarbeit im standortweiten Customer Service✓ Erstellung von Angeboten und Proformarechnungen✓ Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen und Musterversänden✓ Schriftliche und mündliche Korrespondenz mit internen und externen Partnern (überwiegend in Englisch)✓ Bearbeitung von Kundenanfragen und Fragebögen in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen✓ Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit✓ Unterstützung im After-Sales-Service und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen Ihr Profil:✓ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- und Außenhandelsmanagement oder vergleichbar)✓ Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst (mind. 5 Jahre)✓ Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher, Schwerpunkt mündliche Kommunikation), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil✓ Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen von Vorteil✓ Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung✓ Kommunikationsstärke und Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen✓ Hartnäckigkeit und Durchsetzungsvermögen, um Kundeninteressen konsequent zu vertreten✓ Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld✓ Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einer Matrixstruktur✓ Interkulturelles Verständnis und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten✓ Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung