About this role
<p>CANAL+ to nowoczesna oferta premium, w której znajdziesz prestiżowe wydarzenia sportowe, gorące premiery filmowe, produkcje dokumentalne, kulinarne, wnętrzarskie oraz programy dla dzieci.</p> <p> </p> <p>CANAL+ to również przyjazne technologie, dzięki którym użytkownik może korzystać z bogatej oferty programowej w sposób dopasowany do swoich indywidualnych potrzeb.</p> <p> </p> <p><strong> </strong></p> <p style="text-align:center"><strong>Do Zespołu Rozwoju Produktu Digital szukamy osoby na stanowisko:</strong></p> <p><strong> </strong></p> <p style="text-align:center"><strong>PRODUCT OWNER (Digital / Web & App)</strong></p> <p><strong> </strong></p> <p>Miejsce pracy: Warszawa Al. Gen. W. Sikorskiego<strong> 9</strong></p> <p><strong>Praca hybrydowa 3 dni z biura</strong></p> <p> </p> <p><strong>Opis Roli</strong></p> <p>Dołączysz do zespołu WEB & APP, który odpowiada za rozwój kluczowych produktów cyfrowych Canal+, ze szczególnym naciskiem na obsługę klienta, self‑service (selfcare) oraz digitalizację procesów.<br>Szukamy osoby, która połączy kompetencje Product Ownera i Analityka Biznesowego — przejmie odpowiedzialność za transformację digitalową doświadczenia klienta oraz rozwój rozwiązań self‑service na dużą skalę.<br>Jeśli potrafisz działać godząc różne perspektywy i oczekiwania między obszarami w firmie, a decyzje będzie podejmowała w oparciu o dane, upraszczając złożone procesy i przekładając je na intuicyjne, efektywne rozwiązania produktowe. <br>Będziesz projektować i rozwijać funkcjonalności, które realnie wpływają na doświadczenie klienta (np. konto, płatności, pakiety, wsparcie), jednocześnie redukując koszty obsługi i przenosząc ruch do kanałów digital.<br>Pracując w Canal+ Polska, będziesz także współpracować z globalnymi zespołami Grupy CANAL+</p> <p> </p> <p><strong>Zakres obowiązków</strong></p> <ul> <li>Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)</li> <li>Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)</li> <li>Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)</li> <li>Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja</li> <li>Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI</li> <li>Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów</li> <li>Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów</li> <li>Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Wymagania</strong></p> <ul> <li>Kilkuletnie doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu rozwiązań self‑service lub produktów obsługowych (rola Product Ownera lub Analityka Biznesowego),</li> <li>Doświadczenie w zmianie procesów i przenoszeniu ich do kanałów online</li> <li>Umiejętność działania w modelu ownership — od problemu do wdrożonego rozwiązania i mierzalnego efektu</li> <li>Umiejętność pracy w środowisku wymagającym tempa i priorytetyzacji</li> <li>Silne podejście data‑driven i doświadczenie w pracy z KPI (konwersja, task success, contact rate, cost-to-serve)</li> <li>Bardzo dobra współpraca z zespołami developerskimi (Jira / Confluence) i rozumienie procesu delivery</li> <li>Umiejętność prowadzenia dyskusji wewnętrznej i projektowania modelowania procesów, projektowania flowów i tworzenia dokumentacji funkcjonalnej</li> <li>Doświadczenie we współpracy z UX/UI i rozumienie zasad projektowania doświadczeń użytkownika</li> <li>Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (praca w środowisku globalnym)</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Mile widziane</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie w OTT/VOD, telco, e‑commerce lub produktach subskrypcyjnych</li> <li>Współpraca z Customer Care / Contact Center i optymalizacja kosztów obsługi</li> </ul> <p><strong>Oferujemy</strong></p> <ul type="disc"> <li>Pracę nad jedną z największych platform streamingowych w Polsce</li> <li>Realny wpływ na UX, UI i rozwój kluczowych procesów użytkownika</li> <li>Współpracę z zespołami WEB & APP, UX, Data/Analytics, technologią oraz grupą CANAL+ na poziomie globalnym</li> <li>Nowoczesne środowisko pracy, stabilne zatrudnienie i atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak opieka medyczna, karta Multisport, karta lunchowa, kafeteria pracownicza czy dostęp do bogatej oferty CANAL+</li> <li>Możliwość rozwoju produktów o dużej skali i widoczności</li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p> </p><p> </p> <p>Prosimy o dopisanie w CV następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez CANAL+ Polska S.A. z siedzibą w Warszawie (02-758), al. gen. W. Sikorskiego 9, zawartych w przekazanym CV na potrzeby prowadzonego procesu rekrutacji”.</p> <p><br> Informujemy, że mają Państwo prawo do wglądu w treść Państwa danych i ich usuwania oraz poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne.<br> <br> Informujemy, że w naszej firmie posiadamy procedurę zgłoszeń wewnętrznych. Procedura dostępna jest na naszej stronie pod linkiem: <a href="https://pl.canalplus.com/resources/dokumenty-one-portal/ProceduraZgloszenWewnetrznych.pdf">https://pl.canalplus.com/resources/dokumenty-one-portal/ProceduraZgloszenWewnetrznych.pdf</a> Odpowiadając na ofertę potwierdzasz, że zapoznałeś/aś się z procedurą.</p> <p> </p> <p>Inne oferty pracy publikujemy na stronie: <a href="https://pl.canalplus.com/o-firmie/kariera">https://pl.canalplus.com/o-firmie/kariera</a></p>