About this role
<style type="text/css"> .job-details-sectionheader { background-color: #fff; padding: 20px; margin-left: -32px; margin-right: 20px; margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; border-radius: 10px; max-width: 800px; width: 95%; } .job-details-sectionheader h2 { font-size: 1.5em !important; font-weight: bold; color: #2c2c2c; margin-bottom: 2rem !important; line-height: 1.3; } /* -------- DETAILS GRID -------- */ .details-container { display: grid; font-size: 15pt !important; grid-template-columns: repeat(3, 1fr); /* now three columns on larger screens */ gap: 20px 40px; } .detail-pair { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; } .detail-value { color: #000; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; } .detail-label { font-weight: bold; color: #555; margin-bottom: -5px; } /* -------- MOBILE VIEW -------- */ @media (max-width: 600px) { .details-container { grid-template-columns: 1fr; /* single‑column stack on small screens */ gap: 0 0; } .job-details-section h2 { font-size: 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class="rtltextaligneligible">Einsatzort:</span></div> <div class="detail-value"><span class="rtltextaligneligible">Frankfurt am Main</span></div> </div> <div class="detail-pair"> <div class="detail-label"><span class="rtltextaligneligible">Karrierelevel:</span></div> <div class="detail-value"><span class="rtltextaligneligible">Berufserfahrene</span></div> </div> <div class="detail-pair"> <div class="detail-label"><span class="rtltextaligneligible">Beschäftigung:</span></div> <div class="detail-value"><span class="rtltextaligneligible">Vollzeit </span></div> </div> <div class="detail-pair"> <div class="detail-label"><span class="rtltextaligneligible">Startzeitpunkt:</span></div> <div class="detail-value">nächstmöglicher Zeitpunkt</div> </div> </div> </div> </div><p><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#ad8f72"><strong>Ihr zukünftiges Aufgabenportfolio:</strong></span></span></span></p> <p> </p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden mit hoher Sensibilität und unter Beachtung rechtlicher, vertrieblicher und reputationsrelevanter Aspekte</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Aufbereitung und objektive Bewertung von Sachverhalten inklusive Analyse der Ursachen, Anleitung von Handlungsempfehlungen sowie Erstellung entscheidungsreifer Vorlagen für das Management</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Bereichen Recht, Compliance und den Vertriebseinheiten, um eine ganzheitliche und rechtssichere Bearbeitung sicherzustellen</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Kommunikation mit dem Top-Management zur Information über wesentliche Beschwerdefälle, Risikoeinschätzung und erforderliche Maßnahmen</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Definition und Initiierung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Prozessoptimierung oder Risikominimierung in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Monitoringund Reporting von Beschwerdenkennzahlen sowie Sicherstellung der regulatorischen Anforderungen</li> </ul> <p style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#ad8f72"><strong>Sie als Mensch und Profi:</strong></span></span></span></p> <p> </p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Sie haben eine Berufsausbildung als Bankkaufmann/-frau erfolgreich abgeschlossen und/oder alternativ ein Studium der Betriebswirtschaft mit Erfolg absolviert</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor und Kenntnisse in Bankprozessen wünschenswert</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Erste Erfahrungen im Bereich Middle Office, Back Office oder in einer ähnlichen Position</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">In Ihrem bisherigen Werdegang in Studium, Praktika oder Beruf konnten Sie sich bereits mehrfach als Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihre proaktive und strukturierte Arbeitsweise unter Beweis stellen</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Sicheres Auftreten sowie überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, insbesondere gegenüber dem Top-Management</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ihre analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen Ihnen dabei Projekte positiv nach vorne zu treiben</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und scheuen sich nicht Neues zu lernen</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie serviceorientiertes Handeln gegenüber internen Stakeholdern</li> <li style="color:black;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Sie beherrschen die Deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift</li> </ul><div class="jobDisplayShell"> <div class="content"> <div class="job"> <div id="jobColumnOneRegion"> <div class="col-xs-12 fontalign-left"> <div class="box"> <h2><span class="rtltextaligneligible">Was Sie erwartet<br></span></h2> <ul> <li>Standortübergreifende Konzeption und Einführung von Prozessen in CRM unter Berücksichtigung der Gesamtbankstrategie sowie regulatorischer Anforderungen</li> <li>Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung automatisierter IT-Lösungen zu Effizienzsteigerungen und verbesserter Kundenbetreuung </li> <li>Eigenständige Identifikation von Optimierungspotentialen sowie Koordination der Umsetzung von Fachkonzepten bis zur systemseitigen Implementierung inkl. Begleitung des Rollouts</li> <li>Analyse und Aufbereitungen von Ad-Hoc Themen</li> <li>Prozessanalyse und -modellierung, Ist‑/Soll‑Prozesse dokumentieren, Optimierungspotenziale identifizieren</li> <li>Übersetzung zwischen Business und IT, Anforderungen für Entwickler und Architekten präzise aufbereiten</li> <li>Testunterstützung und Qualitätssicherung, Testfälle ableiten, Abnahmetests -begleiten, Fehlerpriorisierung</li> <li>Projekt‑ und Teilprojektleitung (je nach Rolle), Zeitpläne, Scope und Deliverables mitverantworten</li> </ul> </div> <div class="box"> <h2><span class="rtltextaligneligible">Was Sie mitbringen</span></h2> <ul> <li>Hochschulabschluss, z.B. in Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkten in: Finanzmärkte und Bankbetriebswirtschaft, und/oder mehrjährige Berufserfahrung im Finanzdienstleistungssektor</li> <li>Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Entwicklungen,Trends im Bankenmarkt und ausgeprägtes Kapitalmarktinteresse</li> <li>Kenntnisse von Bankprozessen und Verständnis für komplexe betriebswirtschaftliche Sachverhalte</li> <li>Tiefgehende MS Office-Kenntnisse (Excel-, PowerPoint etc.)</li> <li>Sehr strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, hohe Selbstorganisation, starke analytische Ausprägungen, Freude an Teamarbeit sowie serviceorientiertes Handeln</li> <li>Überzeugendes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsstärke auf allen Ebenen, insbesondere im Austausch mit dem Top‑Management</li> <li>Hervorragende Deutschkenntnisse (C1/C2), weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil</li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div>