About this role
<p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt;background-color:white"><strong><span style="color:indianred">Type de lieu de travail: Hybride</span></strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt;color:indianred"><strong><span style="font-size:10.0pt;color:indianred;font-family:verdana, geneva, sans-serif">Rémunération</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Le salaire de base pour ce poste varie entre 67,440 $ et 92,730 $, avec l’admissibilité à une prime incitative de 5 %, qui est conditionnelle à la réalisation des objectifs de rendement individuels et de la société.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">L'échelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuée. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement géographique de travail, l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée. Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.</span></p> <p> </p><div> <div> <p> </p> <p> </p> <p><span style="text-decoration:underline"><strong>Ce rôle est un poste à contrat (12 mois) pour remplacement de congé de maternité.</strong></span></p> <p> </p> <p><span style="color:indianred"><strong><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Détails du poste: </span></strong></span></p> <p> </p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Le/la superviseur(e) du centre de service client dirigera une équipe de 12 à 15 coéquipiers et gérera les activités quotidiennes du centre de service client, y compris, sans s’y limiter, la recherche de gains d’efficacité de la main-d’œuvre, le service à la clientèle, la production de rapports et la gestion du rendement. Le/la superviseur(e) du centre de service client s’assure de l’engagement de toute l’équipe ainsi que de sa capacité à surmonter les obstacles. Le superviseur gère les processus pour assurer la conformité avec les politiques/procédures de la compagnie et l’amélioration continue des processus. Elle/Il assurera également que le respect des échéanciers, de la qualité et de l’efficacité de tous les processus réalisés au sein d’une zone de responsabilité donnée. Travaille au sein de l'organisation et à travers celle-ci sur des projets particuliers pour guider la stratégie du profil de croissance de Grainger. </span></p> </div> <div> <p> </p> <p><span style="color:indianred"><strong><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Vos taches: </span></strong></span></p> <p> </p> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Gère une équipe et dispose de l’autorité nécessaire pour gérer le rendement de l’équipe </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Gère, accompagne et dirige jusqu’à environ 15 employés </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Se charge des relations avec les clients commerciaux pour assurer que les activités interfonctionnelles sont optimales (c.-à-d. : ventes, succursales, etc.) </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Doit être capable de résoudre les problèmes simples et complexes posés par les coéquipiers et une relation commerciale </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Développe et met en œuvre des changements pour optimiser le flux de travail </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Guide vers l’excellence de la qualité parmi les coéquipiers sur des projets spéciaux </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Le superviseur a la capacité à développer et maintenir des relations positives avec les employés, les clients et les équipes interfonctionnelles; il est hautement engagé dans le développement des coéquipiers </span></p> </li> </ul> </div> </div> <div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Dirige les activités quotidiennes d’une équipe de représentants qui soutient les clients internes et externes souhaitant passer une commande ou ayant des questions ou préoccupations concernant leur compte </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Organise, dirige, supervise et évalue le flux de travail </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Coordonne les activités professionnelles pour obtenir le volume attendu, en vue de répondre aux exigences opérationnelles </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Détermine et recommande des améliorations opérationnelles </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Offre une supervision immédiate, contrôle le flux de travail, attribue les tâches, les buts et les objectifs </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Offre aux coéquipiers un accompagnement et du perfectionnement fréquents et directs, y compris des réunions quotidiennes, un accompagnement particulier hebdomadaire, des plans de perfectionnement personnel pour tout le personnel et la gestion du rendement en fonction des IPC du centre de service client </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Passe en revue les paramètres de rendement, détermine la cause profonde d’un sous-rendement et développe un plan d’amélioration </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Contrôle régulièrement les appels téléphoniques et évalue les appels en fonction des normes de qualité internes </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Tient l’équipe au courant des principaux événements au centre et sollicite des commentaires </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Responsable de l’intégration et de la formation des nouveaux employés </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Encourage l’engagement des employés par l’entremise d’une interaction et d’un soutien directs </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Fête les succès de l’équipe et individuels </span></p> </li> </ul> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> </span></p> </div> <div> <p> </p> <p><span style="color:indianred"><strong><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Vous avez: </span></strong></span></p> <p> </p> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Études postsecondaires complétées, de préférence dans le domaine des affaires, ou une expérience de travail équivalente </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Un minimum d’une à deux années d’expérience dans la direction d’une équipe (encadrement efficace, promotion de l’esprit d’équipe, formation, et développement d’une équipe) </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Une expérience éprouvée dans l’amélioration des processus (analytique, capacités à résoudre les problèmes et prendre des décisions) pour accroître les résultats </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Démontre des aptitudes de communicateur et organisationnelles, des aptitudes au développement des employés et à la promotion du travail d’équipe </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">La passion du service à la clientèle, des ventes et du développement des coéquipiers avec une capacité à encourager et motiver les autres </span></p> </li> </ul> </div> </div> <div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Une souplesse éprouvée pour s’adapter aux demandes changeantes et priorités concurrentes </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Une capacité à former et accompagner les coéquipiers dans les processus, les procédures, la conformité et la connaissance des produits </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">De fortes compétences avec l’utilisation des applications technologiques et des logiciels, y compris SAP, GRC, le centre de service client et d’autres technologies émergentes </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Une connaissance approfondie et de fortes compétences avec la suite Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Outlook, Visio) </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Une capacité à planifier, à organiser et déléguer les tâches </span></p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Une capacité à influencer les coéquipiers pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l’équipe </span></p> </li> </ul> </div> </div><p> </p> <p> </p> <p><span style="font-size:10.0pt;font-family:verdana, geneva, sans-serif"><span style="color:indianred"><u><strong>Récompenses et avantages :</strong></u></span><br></span></p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :</span></p> <ul type="disc"> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments</span></li> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)</span></li> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.</span></li> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres</span></li> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier</span></li> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels</span></li> <li style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!</span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;color:indianred;font-size:10.0pt"><strong><u>Déclaration en matière de DEI</u></strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à ce poste, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Nous sommes fiers d’être un milieu de travail offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale ou du handicap. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables durant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir l’assistance appropriée.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:10.0pt">Une vérification des antécédents avant l'embauche est requise pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une vérification de leurs antécédents lorsqu'ils passent d'un poste de non-conducteur à un poste de conducteur.</span></p> <p> </p>