About this role
<div><strong>Customer Service Engineer</strong></div> <div> </div> <div> <div><strong>Join Teradyne Robotics (UR & MiR)</strong><br>글로벌 협동로봇 시장을 선도하는 테라다인 로보틱스에서 고객 현장 지원을 담당할 엔지니어를 찾습니다.<br>고객의 문제를 해결하고, 로봇 시스템의 안정적인 운영을 지원하는 역할입니다.</div> <div> </div> <div><strong>※영문 이력서 제출 필수</strong></div> <div> </div> <div> <div> <p><strong>Key Responsibilities</strong></p> <ul> <li>고객 문의(전화/이메일) 대응 및 문제 해결 (Troubleshooting)</li> <li>현장 방문을 통한 기술 지원 및 복잡한 이슈 대응</li> <li>Distributor / SI / End-user 대상 기술 교육 진행</li> <li>고객 케이스 관리 (RMA, Service & Support)</li> <li>Global Product Support 및 APAC 팀과 협업</li> <li>고객 이슈 분석(RCA) 및 성능 개선 지원</li> <li>서비스 KPI 관리 및 장기 미해결 이슈 최소화</li> <li>고객 및 파트너사와의 관계 구축 및 만족도 향상</li> </ul> <p>※ 국내 출장 중심 (최대 60%), 일부 해외 출장 포함</p> <p> </p> <div> <p><strong>Qualifications</strong></p> <ul> <li>공학/컴퓨터 관련 학사 이상</li> <li>로봇/자동화/장비 산업 경력 3년 이상</li> <li>Field Service 또는 Customer Support 경험 3년 이상</li> <li>자동화 장비/기계/전자 시스템 이해</li> <li>한국어/영어 필수 (Mandarin 우대)</li> <li>문제 해결 능력 및 고객 대응 커뮤니케이션 역량</li> </ul> <p> </p> <div> <p><strong>우대사항</strong></p> <ul> <li>C++ / Java / Python 등 프로그래밍 경험</li> <li>Factory 장비/생산 환경 경험</li> <li>글로벌 기업 근무 경험</li> </ul> <p style="margin:0.0in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt"> </p> <p style="margin:0.0in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt"> </p> <p style="margin:0.0in;font-family:Calibri;font-size:11.0pt">#LI-JP2</p> </div> </div> </div> </div> </div>