About this role
<p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-size:14.0pt;line-height:107%;color:#00b0f0">MISIÓN</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-family:Calibri, sans-serif">Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-size:14.0pt;line-height:107%;color:#00b0f0">RESPONSABILIDADES DEL PUESTO</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefónica a clientes garantizando una atención emocional excelente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Gestión eficiente y eficaz del horno crematorio.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Apoyo en gestión de salas tales como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como pueda ser el desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados etc.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.</li> </ul> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="vertical-align:super"><span style="vertical-align:super"><span style="font-size:11.0pt;line-height:107%;font-family:Calibri, sans-serif">[1]</span></span></span> <em>Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.</em></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-size:14.0pt;color:#00b0f0">REQUISITOS</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="color:#252525">Experiencia requerida:</span></strong><span style="color:#252525"> </span></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><a name="_Hlk157173752"></a>Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público.</li> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Valorable experiencia previa en el sector funerario.</li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 18.0pt;text-align:justify;line-height:115%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="color:#252525">Conocimientos Requeridos:</span></strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Formación complementaria en atención al cliente.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Valorable carnet de conducir vigente</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Habilidades digitales y conocimiento de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas</li> </ul> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="color:#252525">Habilidades:</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Planificación y organización</li> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Habilidades digitales</li> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Trabajo en equipo</li> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Atención al cliente</li> </ul> <p style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 36.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 36.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 36.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt -7.1pt;text-align:justify;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><em><span style="font-size:10.0pt;line-height:107%;font-family:Arial, sans-serif"><span>En Grupo Albia buscamos incorporar personas, mujeres y hombres, con vocación de servicio, sensibilidad y profesionalidad para desarrollar su carrera en el ámbito funerario, independientemente de su trayectoria previa en el sector. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad forma parte esencial de nuestra cultura corporativa.</span> </span></em></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt -7.1pt;text-align:justify;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><em><span style="font-size:10.0pt;line-height:107%;font-family:Arial, sans-serif">En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U trabajamos para garantizar una <span style="font-family:Arial, sans-serif">igualdad de oportunidades real y efectiva</span> que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. </span></em></strong></p>