About this role
Für einen renommierten Partner aus dem Logistik-Bereich mit Sitz in Stapelfeld bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice in der Reklamationsbearbeitung für 30 Std./ Woche. Hauptaufgaben sind Auftragserfassung und Monitoring des Auftragseingangs über alle Kanäle, Ansprechpartner für alle Kundenanliegen, Bearbeitung der Reklamationen. Das sind Ihre Aufgaben: - Auftragserfassung: telefonisch aktiv/ passiv, Fax-Erfassung, Erfassung von Vorverkäufen - Monitoring des Auftragseingangs und Nachbearbeitung von Aufträgen nach Auswertung von - Fehlerprotokollen - Annahme, Bearbeitung und Nachhalten von Kundenanliegen und Reklamationen über alle Kanäle (SAP und CRM) und ggf. Klärung mit Fachabteilung - Aktive Kundenkommunikation (z.B. Feiertagsbelieferung, Lieferverzögerungen) als Schnittstelle zwischen Einsatzbetrieb und Kunde - Bereitstellung und Versand von Verkaufsunterlagen und Kundeninformationen Das bringen Sie mit: - Erfahrung im Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung wünschenswert - Deutsche Sprache (notwendig für Kommunikation) - Spaß an der Arbeit im Team - Genaue Arbeits- und Denkweise - Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit Das bieten wir: - Einen unbefristeten Vertrag sowie einen langfristigen Einsatz mit geplanter Übernahme - Eine sehr leichte Tätigkeit - Vergütung ab 13,00 € / Std. - 200 € Starterprämie - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder Fahrgeld - Eine flexible Herabsetzung des Arbeitszeitkontos - Geregelte Arbeitszeiten wie folgt (= 30 Stunden): Montag, Dienstag und Donnerstag = 07:30 – 16:00 (8 Std.) Freitag = 07:30 – 13:30 Uhr (6 Std. ) Mittwoch frei ca. alle 5 Wochen Arbeitszeitende bis 17:00 Uhr (entsprechend späterer Arbeitsbeginn) Haben wir Ihr Interesse wecken können? Unser Team in Hamburg freut sich auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal oder per E-Mail an: [email protected] . Benötigen Sie weitere Informationen? Gern können wir Ihre Fragen vorab auch telefonisch klären. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, E-Commerce, E-Business Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz