About this role
Manche Momente brauchen ein offenes Ohr – genau hier kommen Sie ins Spiel. Im Feedback Point sind Sie die direkte Verbindung zwischen Gast und Organisation. Sie hören zu, handeln lösungsorientiert und tragen mit Ihrem Engagement maßgeblich dazu bei, dass aus Herausforderungen positive Gästeerlebnisse entstehen. Ihre Aufgaben: - Erste Ansprechperson für Feedback, Anregungen und Wünsche unserer Gäste - Individuelle persönliche Betreuung unserer Gäste während des Aufenthaltes Gästebindung - VIP Handling inklusive Vorbereitung der Anreisen und persönlichem Zimmercheck - Reklamationshandling inklusive Korrespondenz - Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen - Qualitätskontrolle der Abläufe rund um den Gast in der Reservierung, Service Point und im Housekeeping sowie Ausarbeitung effizienter Gästekonzepte - Erstellung von Statistiken und Reportings Das bringen Sie mit: - Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und/oder abgeschlossenes Studium in der Hotellerie oder vergleichbar - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Selbstbewusstes, emphatisches und positives Auftreten im Umgang mit Menschen - Rhetorische Begabung und Kommunikationsstärke - Objektives, serviceorientiertes und lösungsorientiertes Handeln - Selbstständige Arbeitsweise und stressresistent - Interkulturelle Kompetenz Ihr Job – Ihr Me(e)hrwert: - Unbefristete Anstellung in Voll- oder Teilzeit - Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen - Ein motiviertes Team und eine offene, kollegiale Arbeitsatmosphäre - Attraktive Preisvorteile für Freunde und Familie - Regelmäßige Mitarbeiterevents und Teambuilding-Aktivitäten - Minutengenaue elektronische Zeiterfassung - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr der Betriebszugehörigkeit - Crew-Restaurant mit täglich wechselnden Gerichten für einen kleinen Preis - Kostenfreie Parkplätze - 5-Tage-Woche - Täglich kostenfreier Shuttleservice zwischen dem Weissenhäuser Strand und Oldenburg i. H. - Und vieles mehr - Christine Hartmann - Recruitment Managerin/Karriereentwicklerin - +49 4361 55 28 69 - +49 160 94 75 00 63 Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Gästebetreuung