About this role
Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice für den Standort Kiel. Welche Benefits dir geboten werden? - Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid) - Attraktive Mitarbeiterrabatte - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Jobticket - Jobfahrrad - Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme Was macht den Job besonders? - Du planst Einsätze und Aufgaben so, dass Qualifikationen optimal genutzt werden und die Auslastung im Team fair bleibt - Eine kundenorientierte und gleichzeitig wirtschaftlich effiziente Service-Erbringung stellst du sicher und entwickelst interne Workflows sowie Leitfäden kontinuierlich weiter - Relevante Daten werden von dir erhoben, analysiert, visualisiert und von dir genutzt, um Prozesse und Servicequalität laufend zu optimieren - Du konzipierst und führst Kommunikations-Coachings und Schulungen durch und erstellst Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache - Die Verantwortung für After-Sales-Prozesse übernimmst du, ebenso identifizierst du zusätzliche Servicepotenziale, setzt Upselling-Maßnahmen um und informierst Kund:innen proaktiv zwischen Buchung und Abwicklung - Du steuerst die Bearbeitung von Krisen- und Notfällen und sorgst auch in Ausnahmesituationen für einen strukturierten Ablauf - Bestehende technische Systeme werden von dir analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt - Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und gestaltest abteilungsübergreifende Prozesse aktiv mit, zudem unterstützt du die Teamleitung Operations und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung Warum du zu diesem Job passt? - Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich - idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss - Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt und in organisatorischen Abläufen mit - vorzugsweise im touristischen Umfeld - sowie erste Führungserfahrung oder den Wunsch ein Team zu leiten - Technische Affinität sowie ein sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulation liegt dir - Du sprichst unterschiedliche Kundengruppen zielgruppenrecht an (inkl. Sinus-Milieus) und coachst Mitarbeitende im Bereich Kommunikation, um sie weiterzuentwickeln - Du besitzt eine empathische, klare und strukturierte Führung mit dem Anspruch Entwicklung zu fördern und eine motivierende Arbeitsatmosphäre zu schaffen - Entscheidungen triffst du souverän und verantwortungsvoll - auch in herausfordernden Situationen - Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut, zusätzlich verfügst du über grundlegende Englischkenntnisse Klingt spannend? Ist es auch! - Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben - Wir brauchen kein Anschreiben - Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail - Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview Diskretion ist für uns selbstverständlich!