About this role
<p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">En Mirgor, desde hacen 42 años, desafiamos la tecnología para convertirla en experiencias que generen progreso y bienestar para las personas.</p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">A través de nuestras ocho unidades de negocios - Manufactura, Retail, Supply Chain, Distribución, Innovación, Agro, Servicios, y Global - junto a las áreas soporte, hacemos que las cosas sucedan creando valor y construyendo vínculos de confianza.</p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">En este sentido queremos sumar a nuestro equipo a una persona para el rol de<strong> Administrativo de Customer experience </strong>en <strong>Ecuador. </strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Te invitamos a construir futuro juntos siendo responsable de:</p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Recibir, registrar y gestionar reclamos y solicitudes de clientes a través del CRM corporativo.</li> </ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución efectiva.</li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Mantener el CRM actualizado con el estado y las novedades de cada gestión.</li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Contactar a clientes para informar el estado o resolución de sus gestiones en CX.</li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ejecutar llamados salientes en el marco de encuestas de NPS (Net Promoter Score)</li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Contactar proactivamente a clientes ante situaciones de falta de stock, brindando alternativas y soluciones, también ante problemas de entrega con la finalidad de evitar un reclamo.</li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Gestionar el recupero de casos con pagos rechazados, para brindar opciones en post de concretar la venta.</li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Retener clientes que solicitaron cancelación o devolución ofreciendo alternativas como descuentos, cupones, regalías. </li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Realizar refacturaciones, reenviar comprobantes, imputar pagos en el sistema de gestión Odoo.</li> <li style="margin-bottom:0.0cm;text-align:justify;line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Articular con las áreas de Logística, Operaciones Comerciales y Comercial para la resolución de reclamos y solicitudes de clientes.</li> </ul> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Para eso, necesitamos que cumplas con los siguientes requisitos:</p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Profesional recibido o estudiante de Comunicaciones, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Manejo de Office intermedio / avanzado (Excel excluyente).</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia previa de un año en posiciones similares, preferentemente en empresas de retail.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Actitud sumamente orientada al cliente y a la resolución de problemas.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Excelente comunicación interpersonal y predisposición hacia el trabajo en equipo.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Valoramos perfiles organizados, proactivos, detallistas y con capacidad de trabajo bajo presión. Mirada positiva y pujante para atender altos niveles de demanda interna y externa en una etapa caracterizada por el rápido crecimiento de los volúmenes de negocio.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Lugar de trabajo: Guayaquil - Ecuador</li> </ul> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><br> <strong>¡Sumate y sigamos generando innovación argentina para el mundo!</strong></p>