About this role
<p><img src="https://performancemanager5.successfactors.eu/doc/custom/SICPA/2025_New%20Branding_Header_1000x325px_Beige_Woman.jpg" style="border:0.0px currentcolor;width:900.0px;height:293.0px"></p> <div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"></H2> </div><div><p>Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):</p> <p> </p> <p> </p> <p style="text-align:center"><strong>APPRENTI/E<span> ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)</span> </strong></p> <p style="text-align:center"> </p> <p style="text-align:center"> </p> <p><strong>ROLE: </strong></p> <p> </p> <p>Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.</p> <ul> <li>Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).</li> <li>Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.</li> <li>Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à : <ul> <li>Ordinateurs Windows et macOS</li> <li>Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)</li> <li>Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)</li> <li>Connectivité réseau de base et accès VPN</li> </ul> </li> <li>Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.</li> <li>Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).</li> <li>Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.</li> <li>Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).</li> <li>Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"></H2> </div><div><p><strong>PROFIL:</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Éligible ou inscrit·e à un apprentissage ICT CFC (EFZ) en Suisse.</li> <li>Connaissances de base ou fort intérêt pour : Ordinateurs et systèmes d’exploitation (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365</li> <li>Bonnes capacités de communication et attitude orientée service</li> <li>Motivation à apprendre, fiabilité et sens des responsabilités.</li> <li>Français : courant (oral et écrit) – obligatoire / Anglais : niveau de base à intermédiaire (A2–B1)</li> <li>Toute expérience préalable (école, stage, projets personnels) est un atout, mais non obligatoire.</li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p><strong>REJOIGNEZ-NOUS!</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Notre succès provient de nos employés talentueux et hautement qualifiés.</li> <li>Une politique d’entreprise respectueuse et une vision à long terme sont les clés de notre réussite.</li> <li>La diversité à tous les niveaux d'une organisation est une force.</li> <li>Nous vous proposons un rôle passionnant et stimulant, dans une entreprise qui offre de belles perspectives de carrière et cela dans un environnement unique et absolument passionnant.</li> </ul> <p> </p> <p>Votre dossier sera traité avec la plus grande discrétion.</p></div></div></div>