About this role
<p><strong>¿Qué podrás hacer?</strong></p> <p>Desde el Abogados Delivery Center de KPMG en España estamos comprometidos e involucrados en dar soporte a los equipos de otras oficinas distribuidas por toda España, realizando tareas específicas y asociadas al ámbito administrativo, procesal, contable - financiero y de gestión de personal y vinculadas a clientes finales tanto del ámbito nacional como internacional con el objetivo de lograr la optimización y eficiencia en las tareas.</p> <p>En concreto dentro del ámbito de procesal:</p> <ul style="list-style-type:disc" type="disc"> <li>Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.</li> <li>Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.</li> <li>Gestión documental de los expedientes de reclamación.</li> <li>Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.</li> <li>Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.</li> <li>Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.</li> <li>Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>¿Qué necesitas saber? </strong></p> <ul style="list-style-type:disc" type="disc"> <li>Formación: Grado/Licenciatura en Derecho.</li> <li>Experiencia Laboral: No es necesario que tengas experiencia previa, uniéndote a nuestro equipo te acompañaremos en tu proceso de aprendizaje, con profesionales que te ayudarán a tu evolución y proyección profesional.</li> <li>Valorable: Experiencia previa desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) y/o tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario y valoraremos también positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.</li> <li>Buen manejo de herramientas ofimáticas.</li> <li>Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.</li> <li>Actitud y pasión por lo que hacemos.</li> <li>Interés por la mejora de procesos.</li> <li>Idiomas: valorable inglés medio.</li> </ul><div></div>