About this role
<p><span><strong><span style="text-decoration:underline">¿Qué podrás hacer?</span></strong></span></p> <p> </p> <p><span>Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades.</span></p> <p> </p> <p><span>La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM, llevará a cabo las siguientes funciones:</span></p> <p> </p> <p><span>-Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing- Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365- Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales<br>- Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos<br>- Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comercialesAdopción del CRM:- Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio <br>- Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua- Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo<br>- Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada<br>- Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRMSoporte funcional y mejora continua del CRM- Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio- Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)- Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continuaDesarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data).- Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada)<br>- Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro.</span></p> <p><span>Se trata de una posición con impacto directo en la evolución del modelo comercial de la firma, combinando negocio, tecnología y datos.</span></p> <p> </p> <p><span><strong><span style="text-decoration:underline">¿Qué necesitas saber?</span></strong></span></p> <p> </p> <p><span>-3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.</span></p> <p><span>-Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.)</span></p> <p><span>-Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.</span></p> <p><span>-Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).</span></p> <p><span>-Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia.</span></p> <p><span>-Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.</span></p> <p><span>-Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.</span></p> <p><span>-Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.</span></p> <p><span>-Nivel de inglés alto.</span></p><div></div>