About this role
<div id="jobtempl"> <div id="inlining"> <h4 align="center"><strong>Entreprise</strong>: Vaillant N.V. <strong>Ville</strong>: Drogenbos-BEL <strong>Pays</strong>: Belgique (BE) <strong>Marque</strong>: <span class="brand">Vaillant</span></h4> </div> </div><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H3 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Ce que nous réalisons ensemble</b></H3> </div><div><p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Dans le rôle de Technical Expert Pompes à chaleur, vous jouez un rôle central dans le support technique de nos clients, collègues internes et installateurs.</span><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Vous les accompagnez de manière fluide et professionnelle, aussi bien pour des questions techniques que pour des pannes. Grâce à votre expertise, vous contribuez directement à la qualité et à l’orientation client de nos services.</span></span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Support technique</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous répondez aux questions techniques par téléphone, e-mail ou via notre système de tickets.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous analysez les pannes et fournissez des conseils clairs sur les solutions possibles.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous accompagnez les clients lors du démarrage et de la configuration des installations.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous escaladez les incidents complexes vers le second niveau ou vers l’équipe Engineering lorsque nécessaire.</span></li> </ul> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Orientation client</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous aidez les installateurs et utilisateurs finaux de manière professionnelle, aimable et empathique.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous enregistrez et suivez soigneusement les demandes des clients dans le système.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous collaborez aisément avec d’autres départements afin de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.</span></li> </ul> <p style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:12.0pt"><strong><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Assurance qualité</span></strong></span></p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous identifiez les problèmes techniques structurels et proposez des pistes d’amélioration.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous testez de nouveaux produits ou mises à jour logicielles lorsque cela est requis.</span></li> </ul> <p style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Administration & reporting</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous enregistrez correctement les interventions et les conseils fournis.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous rédigez des rapports sur les problèmes les plus fréquents.</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H3 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Ce qui fait que nous réussissons ensemble</b></H3> </div><div><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Pour réussir dans ce rôle et faire réellement la différence avec nous, vous apportez un solide mélange de connaissances techniques, d’expérience et du bon état d’esprit: </span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Votre formation</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous êtes titulaire d’une formation technique de niveau bachelier ou graduat (électromécanique, HVAC, électricité ou équivalent).</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Des certificats en réfrigération ou en techniques de chauffage constituent un grand atout.</span></li> </ul> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Votre expérience</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience dans un service client technique, une helpdesk ou un service de terrain.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Une expérience avec des systèmes HVAC, des pompes à chaleur ou des installations de chauffage est fortement appréciée.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">La connaissance des produits Vaillant est un plus, mais certainement pas une obligation.</span></li> </ul> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Vos compétences</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous communiquez de manière claire, professionnelle et accessible, tant à l’oral qu’à l’écrit.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous adoptez une approche orientée client et solution.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous possédez un bon sens technique et une solide capacité d’analyse.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous gérez le stress et travaillez de manière autonome lorsque cela s’impose.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous êtes un véritable joueur d’équipe, proactif et prêt à partager vos idées.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous vous exprimez couramment en néerlandais ; la connaissance du français et/ou de l’anglais est un atout indéniable.</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H3 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Ce sur quoi vous pouvez compter</b></H3> </div><div><ul> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Vous rejoindrez une entreprise familiale internationale à la culture informelle. </span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Un emploi avec beaucoup de contacts et d'autonomie dans une entreprise stable qui est leader sur son marché </span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"> La mobilité interne est motivée (tant au niveau international que local). </span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Salaire compétitif avec un package extra-légal intéressant (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas) et la possibilité d'un travail hybride (2 jours/semaine). </span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">20 jours de congés légaux et 12 jours ADV. </span></li> </ul></div></div></div><div id="jobtempl"> <div id="inlining"> <h3 align="center"><strong>Ce qui nous rend spécial</strong></h3> <p align="center">Nous prenons soin d'un meilleur climat. Dans chaque maison et dans notre environnement. En tant qu'entreprise familiale, nous répondons à cette exigence depuis plus de 150 ans. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de pompes à chaleur, de services numériques et d'appareils de chauffage au gaz efficaces, et nous proposons des solutions d'économie d'énergie.</p> <p align="center">Le développement durable est omniprésent au sein de Vaillant Group. Au bureau, sur les sites de production et sur la route. Près de 16 000 employés de plus de 70 pays s'y engagent chaque jour. En tant qu'équipe internationale, nous prenons nos responsabilités - pour notre avenir et celui de notre planète. Nous encourageons votre développement personnel afin que vous puissiez agir avec passion et qu'ensemble nous puissions assurer un meilleur climat.</p> <p align="center">Faites partie de Vaillant Group et aidez-nous à façonner l'avenir du chauffage !</p> <h4> </h4> <h4 align="center"><span style="font-size:16.0px"><strong>Nous encourageons l'équité et ne tolérons aucune forme de discrimination. Nous valorisons le caractère unique de chaque individu et encourageons tout le monde à postuler à nos différentes opportunités.</strong></span> </h4> <h4> </h4> <h4 align="center"><span style="font-size:16.0px"><strong>Votre Contact:</strong></span> </h4> </div> <p style="text-align:center">Justine Adam<br>+32473994390</p> </div>