About this role
<p> </p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#ff8c00"><strong>MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F</strong></span></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="font-size:12.0px"><span style="color:#696969">CDI </span></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="font-size:12.0px"><span style="color:#696969">Wissous (91)</span></span></span></p> <p style="text-align:center"> </p> <p> </p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:darkorange;background-color:white"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><strong>Mettez un peu de vous chez nous !</strong></span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"> </p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. </span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Aujourd’hui, </span><span style="vertical-align:baseline"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-family:'Trebuchet MS', sans-serif">nous recherchons un<strong> MANAGER SERVICE CLIENTS H/F </strong>pour notre réseau EpiSaveurs, expert de l’épicerie, des boissons, de l’équipement et des produits d’hygiène et d’entretien</span><span style="font-family:'Arial', sans-serif"></span><span style="font-family:'Trebuchet MS', sans-serif">, sur notre site de Wissous. </span></span></span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="vertical-align:baseline"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-family:'Arial', sans-serif"></span></span></span></span></p> <p><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'Trebuchet MS', sans-serif">Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour : </span></strong> </span></span></p> <p> </p> <ul> <li><span style="font-size:12.0pt;color:black;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Manager une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux (plateau télévente) en openspace</span></li> <li><span style="font-size:12.0pt;color:black;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Définir, formaliser et suivre des plans d’action individuels de montée en compétence</span></li> <li><span style="font-size:12.0pt;color:black;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux </span></li> <li><span style="font-size:12.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Réaliser des entretiens pro et bilans de compétences </span></li> <li><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:black;font-size:12.0pt">Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage de son équipe</span></li> <li><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:black;font-size:12.0pt">Réaliser les moments clés de pilotage (bilans mensuels, points hebdo)</span></li> <li><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:black;font-size:12.0pt">Définir, formaliser et suivre des plans d’action business collectifs et individuels</span></li> <li><span style="font-size:12.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Analyser et optimiser les plans d’appels sortants </span></li> <li><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:black;font-size:12.0pt">Contrôler et anticiper les flux pour limiter les problèmes de charge</span></li> <li><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:black;font-size:12.0pt">Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service</span></li> </ul> <p style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:black"> </p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="vertical-align:baseline"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-family:'Trebuchet MS', sans-serif">Si nos clients peuvent se démarquer au quotidien, c’est aussi parce que notre service télévente fait le maximum pour les satisfaire. </span></span></span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"> </p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"> </p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="vertical-align:baseline"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-family:'Arial', sans-serif"></span><span style="font-family:'Trebuchet MS', sans-serif">Alors, en plus d’être <strong>à l’aise avec l’outil informatique,</strong> ce qui essentiel, c’est avant tout votre personnalité ! Et pour être Manager Service Clients, avoir un <strong>excellent sens commercial </strong>et être <strong>dynamique </strong>est un vrai plus ! Mais ce n’est pas tout. Il faut aussi partager l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif ! </span></span></span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"> </p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="vertical-align:baseline"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-family:'Trebuchet MS', sans-serif"></span></span></span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;color:black"><span style="vertical-align:baseline"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-family:'Trebuchet MS', sans-serif">Alors, vous vous y voyez ? </span></span></span></span></p><p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-family:'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="vertical-align:baseline"><strong><span style="color:black">Bon à savoir : </span></strong><span style="color:black"></span></span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"> </p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"><span style="font-family:'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="vertical-align:baseline"><span style="color:black">Devenir Manager Services Clients chez nous :</span></span></span></p> <p class="paragraph" style="text-align:justify"> </p> <ul style="margin-bottom:11.0px"> <li class="paragraph" style="text-align:justify;font-size:12.0pt"><span style="font-family:'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="vertical-align:baseline"><span style="color:black">C’est piloter et accompagner au quotidien une équipe dynamique et bienveillante !</span></span></span></li> <li class="paragraph" style="text-align:justify;font-size:12.0pt"><span style="font-family:'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="vertical-align:baseline"><span style="color:black">C’est travailler du lundi au vendredi et avoir vos week end libres ! </span></span></span></li> <li class="paragraph" style="text-align:justify;font-size:12.0pt"><span style="font-family:'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="vertical-align:baseline"><span style="color:black">C'est animer des challenges commerciaux !</span></span></span></li> <li class="paragraph" style="text-align:justify;font-size:12.0pt"><span style="font-family:'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="vertical-align:baseline"><span style="color:black">C'est aussi faire monter en compétence vos collaborateurs !</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:'Trebuchet MS', Helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="color:black">Et surtout, c’est bénéficier d'une rémunération attractive : salaire fixe + prime annuelle, 13è mois, prime intéressement/participation, tickets restaurants, prix préférentiel sur nos produits !</span></span></li> </ul><p style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:black">Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur </span></strong></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:black">Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:black">Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:darkorange">C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !</span></strong></span></span></p>