About this role
<p> </p> <p> </p> <p> </p> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-family:'Verdana', sans-serif"><span style="color:black">Wir suchen für den <strong>Kundenservice</strong> der Vonovia in <strong>Essen</strong></span></span></span></span></p> <p><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"> <br><br></span></span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:24.0pt;line-height:115%;font-family:Verdana, sans-serif;color:#156082">Sachbearbeiter / Kundenberater Bereich Energie (m/w/d)</span><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:24.0pt"><span style="font-family:Verdana, sans-serif"><span style="color:#00607b"> </span></span></span></span></span></p> <p><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"> </span></span></p> <p><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"> </span></span></p> <p> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;line-height:115%;font-family:Verdana, sans-serif;color:#156082">Deine Vorteile bei uns im Konzern</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:verdana, geneva, sans-serif"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: </strong>Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:verdana, geneva, sans-serif"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft:</strong> Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:verdana, geneva, sans-serif"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Dein Feedback ist uns wichtig:</strong> Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:verdana, geneva, sans-serif"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Fit durch den Alltag:</strong> Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:verdana, geneva, sans-serif"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Weitere Benefits:</strong> Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Nicht nur ein berufliches Zuhause</strong>: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommst</span><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"> </span></span></li> </ul> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt"><span style="font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:14.0pt;line-height:115%;font-family:Verdana, sans-serif;color:#156082">Deine Aufgaben</span></span></span></p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Als erste Ansprechperson bearbeitest du Kundenanfragen im Kundenportal – telefonisch und schriftlich – und klärst individuelle Anliegen durch eigenständige Recherche </span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie die Erfassung und Verwaltung von Zählerständen </span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Eigenständig betreust du Einzüge, Umzüge und Auszüge und kümmerst dich um Kündigungen und Widerrufe </span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Mit deinem Know-how berätst du Kund:innen zu passenden Tarifen und stellst eine aktuelle Tarifpflege sicher </span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Im Beschwerde- und Forderungsmanagement findest du kundenorientierte Lösungen, gibst Auskünfte zu Kontoständen und berätst zu Zahlungsoptionen </span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Abgerundet wird dein Aufgabenbereich durch die Mitwirkung an der Kundengewinnung, Zufriedenheitsbefragungen sowie die eigenverantwortliche, abschließende Bearbeitung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen </span></li> </ul> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Verdana, sans-serif;color:#156082">Dein Profil</span></span></p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Du verfügst bereits über erste Erfahrungen im Kundenservice und bringst ein grundsätzliches Verständnis für kaufmännische Prozesse mit</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Darüber hinaus konntest du idealerweise Vorerfahrungen in der Immobilienwirtschaft oder in einem vergleichbaren Bereich sammeln</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Du überzeugst uns durch: hohes Maß an Empathie, Motivation, Lernbereitschaft, Service- und Kund:innenorientierung sowie eine erfolgsorientierte und flexible Arbeitsweise</span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Du bist kommunikationsstark (gerne auch in einer Fremdsprache); sowohl im direkten Kontakt am Telefon als auch schriftlich und hast Freude daran, auch komplexe Anliegen zu lösen </span></li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:Verdana, sans-serif">Gute MS-Office Kenntnisse, Erfahrungen mit SAP oder Abrechnungssystemen (kVASy, MBS) sind wünschenswert</span></li> </ul> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen? </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"> </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Dann einfach auf den Button „Bewerben“ klicken und das angezeigte Online-Bewerbungsformular nutzen. </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"> </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"> </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Unsere zuständige/r Recruiter:in <strong>Rabea Dahl</strong> <strong>0162 2443629</strong> steht für Fragen gerne zur Verfügung. </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"> </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Wir freuen uns auf die Bewerbung! </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt"> </span></p> </div> <div> <p><span style="font-family:verdana, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Das Recruiting-Team </span></p> </div> <p style="border:none"> </p> <p style="border:none"> </p>