About this role
<p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">O que buscamos</span></strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">:<br>Profissional para atuar como Analista N1 em operação AMS MultiCloud, com foco em monitoramento de ambientes AWS e Azure, gestão de incidentes e suporte operacional em ambiente 24x7, garantindo estabilidade, observabilidade e aderência a processos em modelo presencial.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">Responsabilidades</span></strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">:<br>• Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de observabilidade;<br>• Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramenta ITSM;<br>• Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-aprovados para resolução de incidentes;<br>• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências e informações para escalação ao N2;<br>• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets garantindo aderência aos SLAs;<br>• Conduzir abertura de tickets junto a fornecedores externos quando necessário;<br>• Documentar ações executadas mantendo histórico atualizado dos chamados;<br>• Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) conforme procedimentos estabelecidos;<br>• Realizar handover estruturado entre turnos;<br>• Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação;<br>• Contribuir com a base de conhecimento técnico propondo melhorias;<br>• Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance;</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">Requisitos e Qualificações</span></strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">:<br>• Experiência mínima de 1 ano em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations;<br>• Conhecimentos de fundamentos de Cloud (AWS e/ou Azure);<br>• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares);<br>• Conhecimento de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers);<br>• Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux e Windows Server;<br>• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares);<br>• Conhecimento de práticas ITIL (incidentes, requisições e problemas);<br>• Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais;<br>• Boa comunicação escrita e capacidade de documentação;<br>• Disponibilidade para atuar em escala 24x7;<br>• Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas;</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">Diferenciais</span></strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">:<br>• Certificações AWS Cloud Practitioner ou Azure Fundamentals;<br>• Certificação ITIL v4 Foundation;<br>• Certificações em redes ou Linux;<br>• Experiência em ambientes regulados do setor financeiro;<br>• Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell ou Python);<br>• Familiaridade com ferramentas de IA aplicada a operações;<br>• Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica;<br>• Inglês intermediário para leitura técnica;</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <h1 style="margin:0.0cm;text-align:justify;line-height:150%;font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#b02a87"><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%;font-family:'GFT Corporate Light';color:windowtext">Descrição comportamental</span><span style="font-family:'GFT Corporate Light';color:windowtext">:</span></h1> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">Procuramos uma pessoa que:</span></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:115%;font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:'GFT Corporate Light'">Goste de trabalhar em equipe e seja <strong>colaborativa</strong> em suas atribuições;</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:115%;font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:'GFT Corporate Light'">Tenha <strong>coragem</strong> para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:115%;font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:'GFT Corporate Light'">Transforme ideias em <strong>soluções criativas</strong> e busque qualidade em toda sua rotina;</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:115%;font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:'GFT Corporate Light'">Tenha habilidades de <strong>resolução de problemas</strong>;</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:115%;font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:'GFT Corporate Light'">Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e <strong>gerenciar o próprio tempo</strong>;</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;text-align:justify;line-height:115%;font-size:10.0pt;font-family:Arial, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:'GFT Corporate Light'">Tenha interesse em lidar com situações adversas e <strong>inovadoras</strong> no âmbito tecnológico.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">Big enough to deliver – small enough to care.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">#VempraGFT</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">#Let’sGobeyond</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'GFT Corporate Light'">#ProudToBeGFT</span></strong></p>