About this role
<div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"> <div id="tor__flistingLayout_content"> <div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"> <div id="tor__flistingLayout_content"> <p>Als <strong>Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)</strong> bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.</p> <p> </p> <p><strong>Deine Aufgaben</strong></p> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)</li> <li>Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen</li> <li>Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten</li> <li>Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)</li> <li>Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Was du mitbringst</strong></p> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld</li> <li>Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.</li> <li>Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch</li> <li>Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt</li> <li>Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit</li> <li>Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Unser Angebot</strong></p> <p><br>Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch</li> <li>Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.</li> <li>Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern</li> <li>Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit <span style="color:white">#LI-NB1</span></li> </ul> </div> </div> </div> </div>