About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>ul. Żubra 1 / praca hybrydowa / umowa o pracę</b></H2> </div><div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Opis stanowiska</H2> </div><div><p>Do Zespołu Optymalizacji poszukujemy osoby na stanowisko <strong>Eksperta ds. optymalizacji procesu reklamacyjnego</strong>, która będzie odpowiadać za kompleksowe doskonalenie procesów oraz eliminowanie systemowych przyczyn problemów reklamacyjnych.</p> <p>Rola ma charakter <strong>end‑to‑end</strong> i zakłada pełnienie funkcji eksperckiej oraz <strong>SPOC</strong> w powierzonym obszarze – w tym <strong>reprezentowanie obszaru reklamacji w organizacji</strong>, inicjowanie zmian oraz samodzielne prowadzenie inicjatyw aż do uzyskania trwałych efektów.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>W naszym zespole będziesz odpowiadać za:</b></H2> </div><div><ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Identyfikacja, analiza oraz eliminowanie przyczyn źródłowych problemów w procesie reklamacyjnym.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Analiza danych, sygnałów operacyjnych oraz głosu klienta (VOC) w celu wskazywania obszarów do poprawy.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Ocena wpływu procesów na doświadczenie klienta (CX) i inicjowanie działań podnoszących jakość obsługi.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Prowadzenie działań problem solving ukierunkowanych na trwałe ograniczanie liczby reklamacji oraz upraszczanie procesów.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Samodzielne prowadzenie inicjatyw end‑to‑end (od analizy, przez uzgodnienia i wdrożenie, po potwierdzenie efektów).</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Reprezentowanie obszaru reklamacji oraz współpraca z jednostkami biznesowymi i operacyjnymi, w tym pełnienie roli SPOC.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Monitorowanie i egzekwowanie realizacji działań naprawczych oraz budowanie spójnych rozwiązań międzyobszarowych.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Inicjowanie zmian w narzędziach (poprawa jakości danych, automatyzacja, wykorzystanie AI).</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Przygotowywanie materiałów analitycznych i rekomendacji oraz zapewnienie zgodności wdrożeń z wymaganiami regulacyjnymi.</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:</b></H2> </div><div><ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Min. 3 lata doświadczenia w optymalizacji procesów (mile widziane: reklamacje, obsługa klienta, operacje).</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Umiejętność analizy procesów i danych oraz identyfikacji przyczyn problemów.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Zdolność przekładania analiz na działania i mierzalne efekty biznesowe.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Znajomość narzędzi procesowych; mile widziane zainteresowanie automatyzacją i AI.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Samodzielność, odpowiedzialność i doświadczenie we współpracy międzyobszarowej.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Dobre kompetencje komunikacyjne, umiejętność wywierania wpływu oraz otwartość na zmiany.</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Oferujemy:</b></H2> </div><div><ul type="disc"> <li style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Realny wpływ na funkcjonowanie procesu reklamacyjnego.</span></li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Możliwość reprezentowania obszaru i prowadzenia kluczowych inicjatyw.</span></li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, danych i współpracy.</span></li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Rozwój w obszarze optymalizacji, analityki i automatyzacji.</span></li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:14.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Stabilne warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.</span></li> </ul></div></div></div>