About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Dołącz do nas!</b></H2> </div><div><div> <p>Miej realny wpływ na to, jak wygląda doświadczenie klientów indywidualnych w jednym z największych banków w Polsce.</p> <p>Szukamy osoby, która będzie napędzać zmiany - identyfikować problemy klientów, przekładać je na konkretne działania i współpracować z biznesem, aby je wdrażać.</p> <p>To rola dla kogoś, kto łączy analityczne myślenie z umiejętnością działania i wpływania na innych.</p> </div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>W naszym zespole będziesz odpowiadać za:</b></H2> </div><div><p> </p> <ul> <li>Koordynowanie pracy Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych.</li> <li>Współtworzenie i realizację strategii Customer Experience tak, aby doświadczenie klienta było spójne i proste w każdym kanale (oddział, infolinia, online).</li> <li>Identyfikowanie i analizę problemów klientów na podstawie badań, reklamacji i danych operacyjnych.</li> <li>Identyfikowanie i współtworzenie takich elementów doświadczenia klienta, które realnie wyróżniają nas na tle konkurencji i budują przewagę rynkową.</li> <li>Przygotowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i obsłudze klienta.</li> <li>Współpracę z biznesem, HR oraz właścicielami procesów przy wdrażaniu zmian.</li> <li>Udział i koordynowanie inicjatyw i projektów mających wpływ na doświadczenie klientów.</li> <li>Monitorowanie efektów wdrożonych zmian i ich wpływu na doświadczenie klientów.</li> <li>Wspieranie budowy standardów jakości obsługi i spójnego doświadczenia w różnych kanałach.</li> <li>Promowanie podejścia klientocentrycznego w organizacji.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:</b></H2> </div><div><div> <p> </p> <ul> <li>Masz doświadczenie w obszarze Customer Experience, badań klientów, jakości lub transformacji.</li> <li>Potrafisz pracować na danych i wyciągać z nich konkretne wnioski.</li> <li>Umiesz przekładać problemy klientów na rozwiązania biznesowe.</li> <li>Masz doświadczenie we współpracy z wieloma interesariuszami.</li> <li>Potrafisz koordynować działania i doprowadzać tematy do końca.</li> <li>Działasz samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za efekty.</li> </ul> </div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Oferujemy Ci:</b></H2> </div><div><p> </p> <ul> <li>Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.</li> <li>Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.</li> <li>Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.</li> <li>Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.</li> <li>System szkoleń i programów rozwojowych.</li> <li>Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.</li> </ul></div></div></div>