About this role
<div class="rmk-main-content"> <p class="rmk-introduction"></p> <h2 class="rmk-responsibilites-header">Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben</h2> <div class="rmk-resposibilities-content"><p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr.</span><br><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics).</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><strong>Ihre Aufgaben im Detail:</strong></span></p> <ul type="disc"> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Gestaltung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticketing-System und der CRM-Einführung</span></li> </ul></div> <h2 class="rmk-qualification-header">Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen</h2> <div class="rmk-qualification-content"><ul> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar</span></li> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / After Sales, idealerweise im internationalen Umfeld</span></li> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (End-to-End)</span></li> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics) und Ticketsystemen (z.B. Jira)</span></li> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Expertise mit Transformations- oder Rolloutprojekten</span></li> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (deutsch/englisch)</span></li> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Reisebereitschaft</span></li> <li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Strategisches Denken sowie hohes Maß an Eigenverantwortung</span></li> </ul></div> <h2 class="rmk-our-offer-header">Freiraum nutzen: Ihre Vorteile</h2> <div class="rmk-our-offer-content"><ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Flexibles und hybrides Arbeiten</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern</span></li> </ul> <p> </p> <p>-<span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.-</span></p> <p> </p></div> <div class="rmk-posting-closure"> <p class="rmk-closure-content">Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Lars Schneider-Dreller.</p> <p class="rmk-closure-claim"><b>One Passion. Many Opportunities.</b></p> </div> </div> <h2 class="rmk-company-header">Das Unternehmen</h2> <p class="rmk-company-content"><span id="cke_bm_4414S" style="display:none"> </span>Die Liebherr-Rostock GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von maritimer Umschlagtechnik. Das Programm umfasst Schiffs-, Hafenmobil- und Offshore-Krane. Außerdem zählen Komponenten für Containerkrane zum Produktportfolio.<span id="cke_bm_1976S" style="display:none"> </span> </p> <h2 class="rmk-address-header">Standort</h2> <div class="rmk-address-content"> <p class="rmk-company-name">Liebherr-Rostock GmbH </p> <p class="rmk-adressline">Liebherrstraße 1</p> <p><span class="rmk-postal-code">18147</span> <span class="rmk-city">Rostock</span></p> <p class="rmk-country">Deutschland (DE)</p> </div> <h2 class="rmk-recruiter-header">Kontakt</h2> <div class="rmk-recruiter"> <p class="rmk-recruiter-name">Lars Schneider-Dreller</p> <p class="rmk-recruiter-contact">0381-60063702</p> <p class="rmk-recruiter-contact-additional"></p> </div>