About this role
Über uns: Jobs, die Leben verändern! Als Sachbearbeiter (m/w/d) Auftragsmanagement & telefonische Kundenbetreuung bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden (m/w/d) und den Außendienst. Mit Deiner kommunikationsstarken und serviceorientierten Art bearbeitest Du insbesondere telefonische aber auch schriftliche Anfragen sowie Aufträge und sorgst dafür, dass alle Anliegen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert geklärt werden. In einem dynamischen Umfeld trägst Du maßgeblich dazu bei, dass sich unsere Kunden gut betreut fühlen und unsere Servicequalität auf konstant hohem Niveau bleibt. Deine Aufgaben: Telefonischer Kundenservice & Auftragsmanagement: Betreuung der Hotline sowie des E-Mail-Postfachs inklusive Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen sowie Auftragseingängen bis zur Freigabe Support: Telefonische Betreuung und Beratung der Außendienstmitarbeitenden sowie Behandlung von artikel-, kassen- und auftragsbezogenen Problemen Abrechnungsvorbereitung: Vorbereitung der Abrechnung aller patientenbezogenen Versorgungen mit den Kostenträgern, die sich aus der Auftragserfassung ergeben Stammdatenpflege: Erfassung und kontinuierliche Pflege von Kundenstammdaten sowie Prüfung und ggf. Korrektur verwaltungstechnischer Daten Kommunikation: Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen, wie dem Außendienst und anderen Customer Service Teams zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten Sonderaufgaben: Du übernimmst spannende Sonderaufgaben und hilfst bei Bedarf in anderen Customer Service Teams aus Dein Profil: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen oder vergleichbar Erste Erfahrung im Kundenservice Fundierte Kenntnisse der Customer Service Prozesse und internen Schnittstellen Sicherer Umgang mit MS-Office (insb. Word, Excel, Outlook) sowie Erfahrung in der Arbeit mit und in unserem System KUMA Freude am Umgang mit Kunden, ausgeprägte Dienstleistungs- und Servicementalität Strukturierte, zielstrebige und eigenverantwortliche Arbeitsweise Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Dir: Ein motiviertes, herzliches Team und flache Hierarchien Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Initiativen Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche Feste Arbeitszeiten Möglichkeit des hybriden Arbeitens Option zu Workation Attraktive, leistungsorientierte Vergütung, einschließlich Weihnachtsgratifikation bei 12,7 Gehältern Rabatte über Corporate Benefits Jobrad Betriebliches Gesundheitsmanagement Duz-Kultur Kontakt Möchtest Du mehr wissen? Wir erzählen Dir gerne mehr über die Position! Nathalie Schmidt Talent Acquisition Specialist [email protected] So sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus: Nachdem Dein Lebenslauf ausgewählt wurde, wirst Du von einem Recruiter für einen ersten telefonischen Austausch kontaktiert Im Anschluss laden wir Dich zu einem persönliches Gespräch mit Deiner zukünftigen Führungskraft ein Abschließend bieten wir Dir gerne einen Probetag bei uns an, bei dem Du einen Einblick in den Alltag bei uns bekommst