About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Misión del puesto</b></H2> </div><div><p>Liderar y coordinar la estrategia de soporte técnico de la red de concesionarios, garantizando que las reparaciones se realicen conforme a los estándares internos y de fábrica. Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, optimización de costes y mejora continua de la calidad del producto y los procesos técnicos, representando a la organización ante stakeholders internos y externos.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>¿Cómo será tu día a día?</b></H2> </div><div><p><strong>1. Liderazgo y coordinación estratégica</strong></p> <ul type="disc"> <li>Dirigir y supervisar el soporte técnico proporcionado a los concesionarios, asegurando operaciones eficientes, soluciones ágiles y reparaciones fiables que optimicen coste y tiempo.</li> <li>Coordinar al equipo técnico interno, estableciendo prioridades, asignando recursos y garantizando la correcta ejecución de los procesos establecidos por fábrica y por la organización.</li> </ul> <p><strong>2. Gestión de relaciones interdepartamentales y resolución de conflictos</strong></p> <ul type="disc"> <li>Colaborar con el Departamento de Atención al Cliente para analizar reclamaciones complejas, definiendo estrategias de resolución y facilitando información técnica clave.</li> <li>Liderar investigaciones técnicas en casos con implicaciones legales (incendios, accidentes), proporcionando criterios técnicos y soporte al Departamento Legal para la toma de decisiones.</li> </ul> <p><strong>3. Gestión de calidad y mejora continua</strong></p> <ul type="disc"> <li>Supervisar y coordinar investigaciones de calidad, consolidando datos e informes para reportar a fábrica e impulsar mejoras técnicas en los vehículos.</li> <li>Asegurar que los concesionarios disponen de las herramientas, equipamiento y recursos técnicos adecuados, coordinando su definición, actualización y distribución.</li> </ul> <p><strong>4. Asesoramiento técnico estratégico</strong></p> <ul type="disc"> <li>Actuar como referente técnico para los diferentes departamentos de la organización, proporcionando orientación especializada y asegurando la correcta transmisión del conocimiento del producto.</li> <li>Garantizar la disponibilidad, actualización y distribución de información técnica relevante a toda la red.</li> </ul> <p><strong>5. Representación institucional</strong></p> <ul type="disc"> <li>Representar a la compañía en reuniones técnicas nacionales e internacionales con HME/HMC, participando como portavoz del área cuando el superior directo no pueda asistir.</li> <li>Dirigir o participar en las videoconferencias semanales de Calidad y Asistencia Técnica (GSSC) con las subsidiarias europeas para alinear procedimientos y compartir mejores prácticas.</li> </ul> <p><strong>6. Comunicación y relaciones externas</strong></p> <ul type="disc"> <li>Coordinar la comunicación de aspectos técnicos a la prensa especializada y otros medios, asegurando mensajes claros y técnicamente rigurosos.</li> <li>Actuar como enlace clave entre la organización y los concesionarios, garantizando una comunicación fluida y profesional.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>¿Qué buscamos?</b></H2> </div><div><p><strong>Titulación</strong>: Ingeniería Superior. Valorable Ingeniería Mecánica / Automóvil.</p> <p><strong>Herramientas informáticas</strong>: Office alto (Excel) y valorable conocimiento de herramientas de soporte técnico.</p> <p><strong>Idiomas:</strong> Inglés – nivel C1</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Experiencia:</b></H2> </div><div><ul> <li>Experiencia con procedimientos técnicos del fabricante, boletines, diagnosis, sistemas de información técnica, etc.</li> <li>Experiencia dirigiendo o coordinando equipos técnicos.</li> <li>Liderazgo de proyectos transversales: campañas de calidad, investigaciones técnicas, implementación de nuevas herramientas o procesos.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>¿Qué te ofrecemos?</b></H2> </div><div><ul> <li>Retribución competitiva compuesta de fijo + variable.</li> <li>Política de Teletrabajo y Flexibilidad Horaria.</li> <li>Bolsa de 3.000 € que puedes emplear en retribución flexible (tickets restaurante, transporte público, seguro médico, formación o parking).</li> <li>Seguro de vida.</li> <li>Coche de empresa.</li> <li>Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.</li> <li>Programa de Inglés ofrecido por la compañía.</li> <li>Y los días que estés en la oficina además café y fruta gratis.</li> </ul></div></div></div>