About this role
<p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Darauf kannst du dich freuen. </strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Als Teamleiter:in am grössten Bahnhof der Schweiz magst du einen lebhaften Betrieb, die Führung und Entwicklung deiner Mitarbeitenden und packst die Chance für deinen nächsten Entwicklungsschritt. Du wirst Teil eines engagierten, 12-köpfigen Führungsteams und gestaltest den Betrieb im Reisezentrum Zürich aktiv mit. Die Führungsspanne beträgt bis zu 9 Mitarbeitende.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong><span style="font-size:14.0pt">Das kannst du bewegen.</span> </strong></span></p> <p> </p> <ul type="disc"> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Als Teamleiter:in führst du Kundenberatende und stellst gemeinsam mit deinem motivierten Team die Beratung, den Verkauf und die Betreuung der Kundinnen und Kunden über alle Kanäle und entlang der gesamten Mobilitätskette sicher. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Mit deinem vollen Engagement, deinem Drive und deinem überlegten Geschick entwickelst du das gesamte Team in Zürich HB weiter. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Du trägst die Mitverantwortung für die vereinbarten Finanz-, Produktivitäts- und Qualitätsziele (z.B. Ertrag, Kosten und Kundenzufriedenheit) und unterstützt die Zielerreichung. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Du richtest die Organisation deines Bereichs und des Reisezentrums laufend auf den Bedarf aus und bist für den stets optimalen und wirtschaftlichen Personaleinsatz mitverantwortlich. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Neben deinen hervorragenden Gastgeberqualitäten und deiner eigenen abschlussorientierten Persönlichkeit lenkst du die Kundinnen und Kunden aktiv auf die verschiedenen Verkaufskanäle, unterstützt sie bei der Anwendung (SBB Mobile, SBB.ch, Billettautomaten) und bietest Up- und Cross-Selling aktiv an. </span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Das bringst du mit. </strong></span></p> <p> </p> <ul type="disc"> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Dank deiner Veränderungsbereitschaft und der Freude an der digitalen Welt, führst du deinen Bereich mit viel Sozialkompetenz zum nachhaltigen Erfolg. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Idealerweise hast du schon eine Weiterbildung im Bereich Führung/Verkauf/BWL mit eidgenössischem Abschluss absolviert oder bist motiviert, diese anzupacken. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Als neugierige und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kundenorientierung hast du Freude am Kundenkontakt, verfügst über sehr gute Angebots- und Produktekenntnisse im Verkauf und bist ein Vorbild bei Up- und Cross-Selling. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Du verfügst über eine 3-jährige Berufslehre und einige Jahre Erfahrung als Kundenberater:in im ÖV. </span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Im täglichen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden sowie deinem Team ist deine kommunikative und gewinnende Art der Schlüssel zum Erfolg. Wir setzen voraus, dass du die Standortsprache im Griff hast (C2) und über Kenntnisse einer zweiten Landessprache sowie Englisch auf Niveau B1 verfügst. </span></li> </ul>