About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Descrição do Cargo</b></H2> </div><div><p>Garantir a satisfação dos clientes por meio do fornecimento de informações precisas, gestão eficiente de pedidos de compra e cumprimento dos prazos de entrega. </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Responsibilidades</b></H2> </div><div><p>• Atuar como ponto focal para Clientes ao discutir processos de rotina, como pedidos de compra, consultas sobre disponibilidade de produtos, logística, reclamações comerciais, etc. <br>• Responder com responsabilidade às solicitações dos clientes, visando a satisfação do atendimento. <br>• Receber, inserir e acompanhar os pedidos de compra no sistema SAP. <br>• Receber o pedido de compra do cliente e elaborar o checklist; se o pedido estiver correto, inseri-lo no sistema SAP; caso contrário, informar o cliente sobre a necessidade de alteração. <br>• Coordenar as entregas de materiais com a equipe de logística ou provedor logístico. <br>• Interagir com as áreas de fábrica, Crédito e Cobrança, Logística, Controle de Qualidade, para garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente. <br>• Quando necessário, negociar com a fábrica a disponibilidade de materiais, revisando o estoque e o consumo do cliente, visando um estoque saudável para a empresa, sem comprometer o atendimento ao cliente. <br>• Otimizar as entregas, evitando altos custos e devoluções. <br>• Contatar os clientes durante os processos de pré e pós-venda para entender suas necessidades futuras de consumo, níveis de estoque, preocupações e para obter previsões atualizadas.<br>• Comunicar a equipe de vendas sempre que o consumo do cliente estiver 20% a 30% acima/abaixo da previsão enviada pela equipe de vendas. <br>• Manter e/ou criar relatórios gerenciais para apoiar a equipe de vendas quando necessário. <br>• Fornecer dados atualizados e corretos para que a equipe de vendas possa tomar decisões sobre o negócio. <br>• Comunicação eficaz com os clientes, informando sobre aumentos de preços, questões logísticas, feriados, estoque físico, etc. <br>• Receber e processar reclamações e solicitações dos clientes, encaminhando-as aos departamentos responsáveis para resolução de quaisquer problemas, gerenciando o Sistema de Reclamações e Reclamações de Clientes, garantindo o acompanhamento adequado. <br>• Manter um documento de vendas virtual atualizado no SharePoint para fácil consulta quando necessário. <br>• Responsável por atualizar o cadastro de clientes no sistema SAP para o envio correto das faturas. <br>• Responsável por gerenciar os dados cadastrais de clientes para o México, incluindo criação, modificação e extensão, quando necessário, e contar com suporte de documentação. <br>• Fornecer suporte de backup para o Atendimento ao Cliente do Cone Sul (Brasil, Argentina, Chile, Bolívia, Uruguai e Paraguai), quando necessário. </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Requisitos Obrigatórios</b></H2> </div><div><p>ESCOLARIDADE<br>• Bacharel em Administração ou áreas afins </p> <p> </p> <p>ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES </p> <p>• Habilidades em informática e softwares (Windows, Office, SAP).</p> <p> </p> <p>IDIOMAS</p> <p>• Inglês Avançado (Comunicação falada e escrita) </p> <p><br>EXPERIÊNCIA</p> <p>• Mínimo de 4 anos em atendimento ao cliente ou cargos similares e tarefas logísticas.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Requisitos Desejáveis</b></H2> </div><div><p>ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES </p> <p>• Conhecimento em logística, comércio exterior, segurança e saúde ocupacional.</p> <p> </p> <p>IDIOMAS </p> <p>• Espanhol Intermediário</p> <p> </p> <p>COMPETÊNCIAS</p> <p>• Espírito de equipe.<br>• Organizado e focado.<br>• Flexibilidade.<br>• Boa administração do tempo.<br>• Atitude positiva e bom nível de proatividade.<br>• Boa atitude para lidar com conflitos.</p> <p> </p> <p>HABILIDADES <br>• Capacidade de interpretar pastas, relatórios técnicos, informações, artigos, literaturas, etc.<br>• Facilidade para lidar com pessoas e conflitos.<br>• Excelente comunicação.<br>• Facilidade para desenvolver/estabelecer relacionamentos em todos os níveis hierárquicos (Grace e Clientes).<br>• Habilidade em negociação.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Local de Trabalho</b></H2> </div><div><p>Sorocaba/SP</p></div></div></div>