About this role
<div class="WordSection1"> <h2><span><span style="font-size:16.0pt"><span style="font-family:Arial, sans-serif">Night Auditor (M/F)</span></span></span></h2> <p>OBJETIVO<br>Assegura o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colabora com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna.</p> <p>RESPONSABILIDADES<br>• Verifica, na passagem de turno, ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço.<br>• Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes.<br>• Retira as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema (entradas/saídas, hóspedes in-house, bloqueios de quartos).<br>• Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos e questões dos clientes.<br>• Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis.<br>• Contacta departamentos operacionais em funcionamento noturno (Segurança, Housekeeping, Manutenção) para garantir pedidos e resolver situações.<br>• Executa tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo, verificação de reservas e preparação de documentação.<br>• Apoia no controlo e fecho de faturação do dia, realizando também late charges e preparando o city ledger.<br>• Prepara o envelope de caixa, registando o depósito e testemunhando o fecho de caixa de outras secções.<br>• Resolve reclamações dentro do seu âmbito e encaminha as restantes para chefia ou turno seguinte.<br>• Monitoriza a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, reportando anomalias.<br>• Realiza outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna.</p> </div>