About this role
<p>📍Luzern</p> <p> </p><p><strong>Was du bewirkst</strong></p> <ul> <li>Als erste Anlaufstellen nimmst du Kundenanfragen im Inbound-Prozess in mehreren Sprachen entgegen.</li> <li>Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Freude daran Menschen zu unterstützen. Dabei stehen der Service und die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.</li> <li>Als Sachbearbeiter:in bearbeitest du Anfragen in den Bereichen Prävention, Versicherung und unseren Online Services ganzheitlich – von der Telefonie über E-Mails bis hin zum 1st-Level-Support. Dabei stellst du mit dem Team die Erreichbarkeit während den Servicezeiten sicher.</li> <li>Nebst der Telefonie stellst du effiziente Nachbearbeitung im Kundensystem sicher und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Was du mitbringst</strong></p> <ul> <li>Du verfügst über eine kaufmännische Grundbildung oder gleichwertige Ausbildung und hast Praxiserfahrungen im Contact Center sowie Basiskenntnisse im Versicherungsbereich.</li> <li>Eine hohe Beratungs- und Dienstleistungskompetenz sowie eigenverantwortliches Denken und Handeln zeichnen dich aus.</li> <li>Deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau werden durch sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch (mind. C1) ergänzt. Italienischkenntnisse sind ein Plus.</li> <li>Du denkst serviceorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und bringst dich proaktiv in die Weiterentwicklung von Abläufen und im Team ein.</li> <li>Dir bereitet es Freude Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.</li> </ul> <p> </p><p><strong>Wie du bei uns wächst</strong></p> <ul> <li>Ein Team, das dich begleitet: Lerne von anderen und entwickle dich fachlich und persönlich weiter.</li> <li>Ein Umfeld für Neues: Bring frische Ideen und Lösungen ein – für uns, unsere Versicherten und die Schweiz.</li> <li>Eine sinnvolle Aufgabe: Du weisst, was du tust und warum. </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Klingt gut? Sende uns deine Bewerbung.</strong></p> <p><strong>Du hast Fragen?</strong> Deborah Dittli, Talent Acquisition Manager, steht dir zur Verfügung:<br>📞 041 419 6591</p> <p> </p>