About this role
<table class="MsoNormalTable" style="width:676.0px;border-collapse:collapse;border:medium none currentcolor" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="height:1.0pt"> <td style="width:507.15pt;border:solid windowtext 1.0pt;background-color:#bfbfbf;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt" colspan="2"> <p style="text-align:center;line-height:150%;margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:150%;font-family:Arial, sans-serif;color:black">JOB ROLE</span></strong></p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Comprender y cumplir las políticas, ética, procedimientos e instrucciones de trabajo, para el mejor funcionamiento del área a fin de garantizar la satisfacción de los clientes.</span></p> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Recibir (revisar que toda la información de la OC esté correcta (destino, precio, código de material), en caso de que haya alguna discrepancia, avisar a la persona apropiada), procesar, emitir documentos y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes de Lubrizol.</span></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.25in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Dar seguimiento proactivamente al estatus de las órdenes, entrega. Revisar con planeación fechas de llegada de producto.</span></p> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Adelantarse a la programación de entregas. </span></p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Ser la persona contacto que resuelva oportunamente las quejas, necesidades y requerimientos de los clientes así como del Account Manager responsable. </span></p> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Participar en formar activa en las revisiones de servicios (Cuadernos Logísticos, Acuerdos de Nivel de Servicios, etc.) para consolidar la información y proveer repuesta a las áreas comerciales </span></p> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> <p style="margin:0.0in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Registrar los códigos de adelantos o retrasos en los despachos para contribuir en las medidas que ayuden a mejorar el proceso durante el mes.<span style="color:#212121"> (Métricas internas y globales)</span></span></p> <p style="margin:0.0in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="text-align:justify;margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.25in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Asegurar el proceso de cierre de mes: facturación, entregas en tiempo. Dar seguimiento y cumplir las métricas internas y globales.</span></p> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Participar en forma activa y concreta en las reuniones con el Planeador y Líder de Transportes – Almacenes, obtener la información certera sobre los productos y notificar al cliente cualquier cambio en el consumo y cualquier situación de mejora para brindar un mejor servicio.</span></p> <p style="margin:0.0in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Ingresar facturas a revisión, portales y vía e-mail y resguardar evidencias para un mejor control de los documentos generados. Asegurar que el proceso se cumpla en tiempo y forma. Darle seguimiento a otros Representantes en caso de ser necesario.</span></p> <p style="margin:0.0in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:53.5pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"><span style="font-size:11.0pt;font-family:Arial, sans-serif">Ser respaldo de otros CSR’s cuando sea requerido.</span></p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> <tr style="height:3.25pt"> <td style="width:479.6pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-top:none;padding:0.0in 5.4pt 0.0in 5.4pt"> <p style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.25in;text-align:justify;text-indent:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> <td style="border:none;padding:0.0in 0.0in 0.0in 0.0in"> <p style="margin:0.0in;font-size:12.0pt;font-family:'Times New Roman', serif"> </p> </td> </tr> </tbody> </table> <p> </p>