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<p style="text-align:center"> </p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:18.0px"><span style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif"><span style="color:#00aac3">Responsable du PC Voyageurs F/H</span> </span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:12.0px"><span style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif"><span style="color:#786e64">Marketing</span> </span></span></p> <p> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. </span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif">En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.</span></p> <p style="text-align:justify"> </p><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Contexte </strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Keolis Lille Ilévia exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole.</span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Keolis Lille Ilévia accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Le PC Voyageurs a pour principales missions d’organiser l’information multicanale des perturbations du réseau ilévia auprès de ses usagers, et de gérer les sollicitations clients depuis les bornes d’appel des stations de métro et de tramway.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Rattaché(e) à la Direction Marketing & Relation Client (DMRC), le/la Responsable du PC Voyageurs est garant(e) de la mise en œuvre des actions nécessaires à l’optimisation du fonctionnement du PC Voyageurs dans toutes ses dimensions (opérationnelles, techniques, sociales, sécuritaires, transversales et de développement).</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">En s’appuyant sur les moyens humains et techniques à sa disposition, il/elle est garant(e) du bon déploiement de la stratégie d’information Voyageurs définie par l’entreprise, d’une information voyageurs fiable et respectant les attentes de le Métropole Européenne de Lille.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Enfin, il/elle anticipe les procédures permettant de réaliser une exploitation commerciale et sécuritaire du Contrôle d’Accès en Station et des bornes d’appel des stations de Tramway.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Missions</strong> </span></p> <p> </p> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Gestion de la bonne réalisation des missions du PC Voyageurs selon les objectifs définis par KLI en cohérence avec les attentes de la MEL : diffusion de l’IV multicanale en situation perturbée prévue ou inopinée tous modes, accueil des voyageurs sollicitant les bornes d’appel du contrôle d’accès du métro et des stations du tramway</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Management de l’équipe du PC Voyageurs : organisation du travail et du roulement, recrutement, montée en compétence, réalisation des entretiens annuels et évaluation du personnel</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Définition de l’organisation du travail permettant d’assurer une gestion optimisée des activités du PC Voyageurs</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Animation des relations transverses dans l’entreprise indispensables à la bonne transmission et à l’exhaustivité des informations trafic et commerciales destinées aux voyageurs</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Rédaction et mise à jour des consignes, modes opératoires et tutoriels sur l’ensemble des activités du PC Voyageurs (information Voyageurs, gestion du contrôle d’accès métro, gestion des bornes d’appel des stations du tramway)</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Création, actualisation et harmonisation des scénarios d’information dans les outils de supervision PCI, en cohérence avec la stratégie d’information voyageurs définie par le pôle Information Voyageurs de la DMRC</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Organisation du déploiement des plans d’information Voyageurs définis pour accompagner les perturbations majeures et grands événements du territoire et du réseau (Braderie de Lille, évènements sportifs d’ampleur, nouvelle offre, etc.)</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Réalisation du reporting de l’activité du service (mains courantes, suivi d’indicateurs de performance, rapports d’activité, retours sur expérience, contribution à la réalisation du reporting contractuel sur son périmètre)</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Préparation des éléments de réponse aux réclamations clients liées aux problèmes d’information voyageurs et de contrôle d’accès en station</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Veille sur les évolution potentielles et souhaitables des outils du PC Voyageurs en lien avec le Chef de projet Performance de l’information Voyageurs</span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong><em>RQ</em></strong><em> : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d’organisation, de technologie…</em></span></p> <p> </p><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Profil</strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">De formation supérieure (Bac +2 minimum), idéalement orientée management, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en relation clientèle, dont 3 ans en management d'équipe et en animation transverse. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un vrai sens du service client, vous savez fédérer vos équipes et gérer les priorités dans un environnement opérationnel exigeant. </span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Ce que nous avons à vous offrir </strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">- Un environnement de travail convivial</span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">- Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients</span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">- Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><strong>Pourquoi nous rejoindre ?</strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :</span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">- des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)</span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">- un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel </span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">- une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)</span></p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">- des politiques fortes en termes de mixité et de non-discriminations (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte de la diversité</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=_FPYpTrAROM">Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.</a></span></p> <p> </p>