Descriptif du poste : Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) à la Responsable Support Technique à la Vente, vous êtes le garant de la satisfaction clients en prenant en charge l'ensemble de la chaîne qualité : traitement des réclamations, suivi des non-conformités, pilotage de la performance et support technique à la vente. Vous intervenez sur les 5 lignes de produits du Groupe (Minerai Manganèse, Alliages Manganèse, Nickel, Sables Minéralisés, Lithium) et collaborez avec nos sites de production répartis sur 4 continents (Gabon, Sénégal, Norvège, France, USA, Argentine, Nouvelle-Calédonie, Indonésie) ainsi qu'avec environ 500 clients à l'international. Responsabilités : Les principales responsabilités du poste incluent : <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Pilotage du traitement des réclamations clients, mener les investigations techniques, valider les indemnisations et assurer le reporting qualité,</li> </ul> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Apporter un support technique à la vente sur les questions qualité/quantité/disponibilité produits, animer le réseau de surveyors et de laboratoires,</li> </ul> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Suivi des non-conformités en collaboration avec les sites industriels et s’assurer de la mise en œuvre des actions correctives,</li> </ul> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Pilotage des indicateurs de performance (OTIF, réactivité, taux de résolution) et définition des objectifs avec les sites,</li> </ul> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Contribution à l’expertise Qualité sur les sites de production et au déploiement de la démarche ISO 9001,</li> </ul> <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Encadrement d’une Chargée de Qualité Clients.</li> </ul> Votre Profil : <ul type="disc"> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Formation d'ingénieur en Génie des Procédés,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">8 à 15 ans environ d'expérience dans le secteur des matières premières, dont une expérience en gestion de la qualité client,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Expertise en échantillonnage, analyse et procédés miniers et métallurgiques,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Forte orientation satisfaction clients, excellentes qualités relationnelles et pédagogiques,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacité avérée à travailler en transversal dans un environnement multiculturel et multi-produits,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Anglais courant indispensable ; des déplacements internationaux peuvent être à prévoir.</li> </ul> Nos avantages: Chaque jour chez Eramet, nous œuvrons pour être un acteur responsable de l’industrie minière et pour réduire notre empreinte écologique. Si vous êtes à la recherche d’un environnement de travail stimulant, inclusif et international, rejoignez-nous et devenez le nouveau visage de la mine ! Intégrez les équipes d'Eramet et bénéficiez de : <ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Un package de rémunération incluant un salaire annuel fixe, une rémunération variable liée à votre performance, intéressement et participation,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">L’accès à un programme d’actionnariat salarié,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Un dispositif complet d’épargne salariale et retraite co-financé par l’entreprise,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">La prise en charge à 100% de votre pass Navigo,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon les dispositions en vigueur,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">Une mutuelle santé et une couverture prévoyance,</li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:14.0pt">L’accès à une offre de loisirs à prix réduit.</li> </ul> Présent sur les cinq continents et regroupant plus de 70 nationalités, Eramet est par nature un groupe empreint de diversité. Convaincus que la diversité est un atout, nous nous engageons à accueillir tous les talents, quels que soient leur genre, leur handicap, leur âge, leur origine sociale ou culturelle, leur orientation sexuelle. A tous, nous garantissons un accompagnement et des opportunités de développement tout au long de leur parcours professionnel.

Responsable Qualité Clients H/F (Paris, FR) @ eramet

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