“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. </li> </ul> <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul> GUEST SERVICE LINE AGENT Formación: Bachillerato Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería Herramientas: se valorará experiencia con PMS Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán <table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="3" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td style="width:2.5pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt" rowspan="14"> Operativa </td> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,.. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World). </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente. Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel. </td> </tr> <tr> <td style="width:2.5pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt" rowspan="3"> Herramientas </td> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Usa los equipos de manera eficiente. </td> </tr> <tr> <td style="width:2.5pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt" rowspan="2"> Otros </td> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Vela por el cumplimiento de los KPIs. </td> </tr> <tr> <td style="width:489.15pt;padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> Apoyo en la creación de nuevos SOPs. </td> </tr> </tbody> </table> En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a>". Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.instagram.com/meliacareers/">INSTAGRAM</a> – <a href="https://www.tiktok.com/@meliahotels?_t=8jtyn0EQWQ5&_r=1" target="_blank" rel="noopener">TIKTOK</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.linkedin.com/company/melia-hotels-international/mycompany/">LINKEDIN</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1">INDEED</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm">GLASSDOOR</a>

GUEST SERVICE LINE AGENT (Madrid, ES) @ Melia Hotels International

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