About this role
<p style="text-align:justify"><span style="font-size:18.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#5d7fa3"><strong><em>¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios? </em></strong></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.</span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:</span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="padding-left:40.0px"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#e9a579"><strong><span style="color:#abac47">Itinerarios de Aprendizaje:</span></strong></span> Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.</span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="padding-left:40.0px"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#e9a579"><strong><span style="color:#abac47">Talento IDEAL:</span></strong></span> Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía</span>.</span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="padding-left:40.0px"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:#e9a579"><span style="color:#abac47">Entorno global y diverso:</span></span></strong> Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.</span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p><p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:#e9a579;font-size:14.0pt"><strong>Sobre el hotel</strong></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Meliá Valencia es uno de los hoteles más representativos de la ciudad, ubicado en pleno corazón del distrito de negocios y con un alto volumen de huéspedes internacionales. Con una oferta moderna, un servicio orientado al detalle y una clara apuesta por la excelencia, el hotel se posiciona como referente dentro de la marca Meliá Hotels International.</span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><strong><span style="color:#e9a579">Misión del puesto:</span> </strong>Como <span style="color:#5d7fa3"><strong>Guest Experience Trainee</strong></span>, tu propósito será <strong>contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable</strong>, acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia global del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped.</span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:#e9a579;font-size:14.0pt"><strong>¿Qué tendrás que hacer?</strong></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Estas serán tus <span style="color:#5d7fa3"><strong>6 principales responsabilidades</strong></span>:</span></p> <ul style="list-style-type:disc;text-align:justify"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos</strong></span>, ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia</strong></span>, desde el pre‑arrival hasta el check‑out.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad</strong></span> en las diferentes áreas operativas del hotel.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Atender y gestionar incidencias</strong></span>, garantizando su correcta resolución y seguimiento.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes</strong></span>, utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Coordinarte con otros departamentos</strong></span> (Recepción, Housekeeping, F&B) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente.</span></li> </ul> <p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:#e9a579;font-size:14.0pt"><strong>¿Qué buscamos?</strong></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Buscamos a una persona con pasión por la hotelería, energía positiva y muchas ganas de aprender. En concreto:</span></p> <ul style="list-style-type:disc;text-align:justify"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Estudiantes de <span style="color:#5d7fa3"><strong>Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas</strong></span>, con posibilidad de firmar convenio.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Nivel alto de español e inglés</strong></span>; otros idiomas serán un plus.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Vocación de servicio y <span style="color:#5d7fa3"><strong>sensibilidad orientada a la experiencia del cliente</strong></span>.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Capacidad de organización y trabajo en equipo.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt">Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio.</span></li> </ul> <p style="text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:#e9a579;font-size:14.0pt"><strong>Duración y horario</strong></span></p> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt;text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Periodo de prácticas</strong></span> adaptable según convenio académico.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt;text-align:justify"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray;font-size:14.0pt"><span style="color:#5d7fa3"><strong>Horario rotativo</strong></span>, ajustado a las necesidades operativas del departamento.</span></li> </ul><p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0px"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#5d7fa3"><strong>En Meliá todos somos VIP</strong></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><em>En Meliá Hotels International apostamos por la <strong><span style="color:#e9a579">igualdad </span></strong>de oportunidades <strong><span style="color:#e9a579">entre mujeres y hombres</span></strong> en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.</em></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><em>Impulsamos nuestro compromiso con <strong><span style="color:#e9a579">la igualdad y la diversidad</span></strong>, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que <strong><span style="color:#e9a579">la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global</span></strong>.</em></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><em>Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “<strong><span style="color:#e9a579">Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable</span></strong>” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.</em></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<strong><a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a></strong>".</span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Si quieres ser “<span style="color:#e9a579"><strong>Very Inspiring People</strong></span>“, síguenos en: </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://www.instagram.com/meliacareers/">INSTAGRAM</a></span> – <a href="https://www.tiktok.com/@meliahotels?_t=8jtyn0EQWQ5&_r=1" target="_blank" rel="noopener"><span style="color:#5d7fa3">TIKTOK</span></a> – <span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://www.linkedin.com/company/melia-hotels-international/mycompany/">LINKEDIN</a></span> – <span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1">INDEED</a></span> – <span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm">GLASSDOOR</a></span></strong></span></span></p>