“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. </li> </ul> <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul> Melià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line Agent a para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel..Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes. MISIÓN: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. cio. ¿Cuáles serán tus principales funciones? <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;color:dimgray">Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.</li> </ul> ¿Qué buscamos? <ul style="list-style-type:disc"> <li style="color:dimgray;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.</li> <li style="color:dimgray;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. </li> <li style="color:dimgray;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Manejo avanzado del paquete Office. </li> <li style="color:dimgray;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Conocimiento de operativa hotelera. </li> <li style="color:dimgray;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente. </li> <li style="color:dimgray;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Idiomas: Castellano e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.</li> </ul> En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a>". 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Guest Service Line Agent (Contrato de sustitución) - Torre Melina A Gran Meliá Hotel (Barcelona, ES) @ Melia Hotels International

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