<img style="display:block;margin-left:auto;margin-right:auto" src="https://rmkcdn.successfactors.com/72953e39/99097e49-e25b-4816-83ac-1.jpg" alt="Deloitte" width="751" height="76"> ¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales? En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. Buscamos un perfil de Service Delivery Manager (SDM) con background técnico en entornos de Identidad (IGA, IAM, PAM), que inicialmente aporte su conocimiento técnico para apoyar la estabilización y evolución del servicio, y que progresivamente evolucione hacia un rol de gestión integral del servicio. Este rol es clave para garantizar la correcta prestación del servicio end-to-end, combinando en una fase inicial una alta capacidad técnica y de entendimiento operativo, con una evolución posterior hacia la gestión del servicio, interlocución con cliente, gobierno del servicio y mejora continua. El candidato se integrará en un equipo multidisciplinar de ciberseguridad gestionada, liderando la prestación del servicio y asegurando su calidad, eficiencia y alineación con las necesidades del cliente. ¿Cuál es el reto? Fase inicial (enfoque técnico + liderazgo) <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Apoyar la estabilización del servicio mediante conocimiento técnico en entornos IAM/IGA/PAM.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Supervisar y participar puntualmente en la resolución de incidencias complejas o escalados técnicos.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Validar técnicamente cambios, despliegues y configuraciones relevantes.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Entender en profundidad la operativa del servicio, identificando gaps y oportunidades de mejora.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Colaborar estrechamente con el equipo técnico en la definición de procedimientos y buenas prácticas.</li> </ul> Fase objetivo (enfoque SDM) <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Liderar la gestión end-to-end del servicio, asegurando su correcta ejecución y evolución.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Actuar como principal interlocutor con el cliente, gestionando expectativas y gobernanza del servicio.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Gestionar el equipo técnico (capacity, priorización, desempeño y necesidades de formación).</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio, incluyendo reporting periódico.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Validar y asegurar el QA de entregables del servicio.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Liderar la toma de decisiones operativas y estratégicas.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Impulsar la mejora continua, automatización y optimización del servicio.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Coordinar con otras torres (SOC, Cloud, etc.) para asegurar la integración del servicio.</li> </ul> ¿Cómo te imaginamos? <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia en entornos de gestión de Identidad (IGA, IAM, PAM) con capacidad de entendimiento técnico de la operación.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia o potencial para evolucionar hacia un rol de gestión de servicios (SDM o similar).</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Conocimiento en gestión de SLA, KPI y reporting de servicio.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia en coordinación de equipos o liderazgo técnicos.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Conocimiento de marcos de gestión como ITIL.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Capacidad de toma de decisiones, gestión de prioridades y resolución de conflictos.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Nivel de inglés B2 o superior.</li> </ul> Competencias valoradas <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Conocimiento técnico en soluciones como: <ul style="list-style-type:circle;margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 1.2px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">PAM: CyberArk, Delinea</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 1.2px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">IGA: SailPoint</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 1.2px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">IAM: Okta, Ping Identity, Entra ID</li> </ul> </li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Conocimiento de conceptos de Identidad: <ul style="list-style-type:circle;margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 1.2px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Active Directory, LDAP, SAML, OAuth, autenticación federada, etc.</li> </ul> </li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia previa en servicios gestionados multicliente.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Experiencia en transiciones, estabilización de servicios o proyectos de transformación.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Capacidad analítica orientada a la mejora del servicio, no a la ejecución técnica recurrente.</li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px">Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo y gestión de cliente.</li> </ul> ¿Cómo es trabajar en Deloitte? 🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje ☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes ⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más! 🧘‍♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas! 🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan 🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París? 🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos: <ul style="text-align:justify"> <li>Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil</li> <li>Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor</li> </ul> ¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación. <img style="display:block;margin-left:auto;margin-right:auto" src="https://rmkcdn.successfactors.com/72953e39/2af90500-fdbc-48f1-bce4-b.jpg" alt="Deloitte" width="751" height="NaN">

Especialista Senior en Identidad y Accesos (Madrid, ES) @ PM&S RECURSOS SL

About this role

Ready to apply?