Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d) (mehrere Standorte, DE) @ Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

<p>Du möchtest deine Erfahrung mit Conversational AI und modernen KI‑Technologien auf das nächste Level heben? Unser Team im Bereich <strong>Customer</strong> entwickelt innovative AI‑Agent‑Lösungen mit Fokus auf Automatisierung, Effizienz und ein hervorragendes Nutzererlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mache mit uns den Unterschied: als <strong>Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d)</strong>.</p> <p>Standorte: <strong>Berlin</strong><strong>, Düsseldorf</strong><strong>, Frankfurt (Main)</strong><strong>, Hamburg</strong><strong>, Köln</strong><strong> und München</strong>.</p> <h2><strong>Dein Impact:</strong></h2> <p>Als Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von AI-Agent-Lösungen – mit Fokus auf Parloa oder vergleichbaren Technologien. Du hilfst dabei, Kundenerlebnisse zu verbessern und Automatisierungspotenziale zu nutzen.</p> <ul> <li><strong>Design &amp; Entwicklung von AI-Agents:</strong> Du bringst dich in Transformationen des Customer Service ein. Von der Entwicklung bis zur Umsetzung arbeitest du an Lösungen mit AI-Agents auf Basis von Parloa oder anderen Conversational‑AI‑Plattformen – für Telefonie, Chat, Messaging und digitale Self‑Service‑Kanäle.</li> <li><strong>Prompt Engineering &amp; Dialogdesign:</strong> Entwicklung und Optimierung von Prompts sowie Gestaltung intelligenter Dialoge für KI-Agenten.</li> <li><strong>Integration in Enterprise-Technologien:</strong> Ein reibungsloses Zusammenspiel aller Systeme ist für dich entscheidend: Contact‑Center‑Lösungen, CRM‑Plattformen sowie Wissensdatenbanken bindest du nahtlos an AI‑Agents an. So stellst du sicher, dass technische Architektur, Dialogverhalten und Serviceprozesse optimal ineinandergreifen.</li> <li><strong>Zusammenarbeit:</strong> Du arbeitest eng mit IT‑Teams, Fachbereichen, Customer‑Service‑Einheiten sowie unseren Technologiepartner:innen zusammen, um KI‑Projekte erfolgreich umzusetzen.</li> <li><strong>Proof-of-Concepts:</strong> Wenn neue Projekte entstehen, bist du früh dabei: Konzepte skizzieren, Roadmaps entwickeln, Business Cases herleiten und Proof-of-Concepts gestalten gehören selbstverständlich dazu. Mit deinem Blick für Realisierbarkeit und Mehrwert trägst du dazu bei, dass wir fundierte und praxisnahe KI-Lösungsvorschläge entwickeln.</li> </ul> <h2><strong>Dein Skillset:</strong></h2> <ul> <li><strong>Abgeschlossenes Studium </strong>in (Wirtschafts‑) Informatik, BWL mit Technologiefokus, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Conversational-AI, Customer Service oder KI‑gestützter Automatisierung</li> <li><strong>Grundlegendes technisches Verständnis</strong> von API‑Schnittstellen, Webhooks, SIP‑Protokollen, Large Language Models (LLMs) sowie moderner Cloud‑Technologie</li> <li><strong>Fundierte Erfahrung mit Conversational AI &amp; Contact Center (CCaaS) Plattformen</strong> ist wünschenswert (z. B. Parloa, NICE Cognigy, Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE)</li> <li><strong>Analytische Fähigkeiten,</strong> gutes Verständnis für technische Integrationen und die Fähigkeit, Lösungsarchitekturen und Dialogdesigns klar zu visualisieren und zu dokumentieren</li> <li><strong>Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit</strong> gegenüber technischen und fachlichen Ansprechpartner:innen, teamorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort &amp; Schrift</li> </ul> <h2><strong>Deine Chance:</strong></h2> <ul> <li><strong>Best-in-class Weiterbildung</strong> an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings</li> <li><strong>Umfassende Entwicklungschancen</strong> durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering</li> <li><strong>Vereinbarkeit von Beruf &amp; Familie</strong> dank Mobile Working &amp; Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr</li> <li><strong>Gesundheit &amp; Fitness im Fokus</strong> durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents</li> <li><strong>Attraktive Arbeitgeberleistungen</strong> inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working</li> <li><strong>Vielfältige Gestaltungsspielräume</strong> und <strong>aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur</strong> - u. a. durch unsere Diversity &amp; Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke</li> </ul> <h2><strong>Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!</strong></h2> <p>Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich.</p><p> </p> <p><span style="color:#000000"><strong>Gleiche Chancen für alle:</strong> Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. <strong>Noch Fragen?</strong> Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren</span><strong> <a href="https://job.deloitte.com/bewerbung/faq">Bewerbungs-FAQs</a>.</strong></p>