About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Responsabilidades</H2> </div><div><p><span><strong>¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️</strong></span></p> <p><span>Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.🎯</span></p> <p> </p> <p><span><strong>Supervisor de Servicio al Cliente - Orlando, FL</strong></span></p> <p><span>Supervisar y liderar el servicio al cliente en el aeropuerto, garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos y los procesos operativos tanto en condiciones normales como de contingencia, con agilidad y simplicidad. Acompañar al equipo en la ejecución de acciones tácticas, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor y los resultados del negocio, alineados con el modelo de negocio y la cultura organizacional.</span></p> <p> </p> <p><span><strong>Responsabilidades:</strong><br>1. Impulsar y controlar las acciones que apuntan al cumplimiento de la estrategia comercial en los aeropuertos, proporcionando informes oportunos sobre el progreso y oportunidades de mejora, enfocados en la eficiencia y la efectividad de los procesos relacionados con el servicio al cliente, así como la implementación de nuevas tecnologías o herramientas para mejorar la experiencia del cliente.<br>2. Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y estén satisfechos con su experiencia, monitoreando la calidad del servicio y recopilando comentarios de los clientes que permitan identificar las acciones a tomar ante cualquier problema o queja.<br>3. Participar en las auditorías internas, externas y de cualquier otro organismo que lo requiera; además de reportar oportunamente a su líder y stakeholders cualquier otra situación que pueda impactar en el buen funcionamiento de su estación.<br>4. Colaborar y estar en permanente interacción con las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, para garantizar una comunicación fluida y una experiencia integral para el cliente.<br>5. Planificar, gestionar y co-crear un ambiente de trabajo propicio para el desarrollo, cuidado y compromiso del equipo humano y los recursos a cargo, alineado con la cultura organizacional, mediante propuestas y ejecución de acciones necesarias, apalancadas en herramientas de cultura, con el objetivo de garantizar el cumplimiento, la accountability y el trabajo en equipo.<br>6. Gestionar los recursos propios de la estación de manera eficiente que permitan contribuir a los resultados clave del negocio.<br>7. Monitorear el comportamiento de los indicadores de desempeño de su estación para proponer e implementar acciones tácticas de mejora que impacten la operación y la entrega de servicio.</span></p> <p> </p> <p><span><strong>Check- in / los requisitos para abordar:</strong></span></p> <p><span><span>-Experiencia laboral requerida: Mínimo 4 años de experiencia en empresas de servicio y atención al cliente.</span></span></p> <p><span><span>-High school finalizado.</span></span></p> <p><span><span>-Idioma: inglés B2 – indispensable </span></span></p> <p><span><span>-Documentos con autorización para trabajar en los Estados Unidos</span></span></p> <p> </p> <p><span><strong><span>Lugar de la vacante:</span></strong><span> Orlando, Florida</span></span></p> <p> </p> <p><span><strong><span>Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! </span> </strong></span></p> <p> </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Reponsabilidad Genérica</H2> </div><div><div>IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Experiencia y Certificaciones</H2> </div><div><p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"><b>Años de experiencia general necesaria para el cargo</b>: 4 años</p> <p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"><b>Años de experiencia en el área de énfasis: </b>4 años de experiencia de atención al cliente y manejo de relaciones interpersonales – Comunicación asertiva, Comprensión de las operaciones aeroportuarias.</p> <p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"> </p> <p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"><b>Nivel Educativo primario: </b>Tecnólogo y/o Profesional</p> <p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"><b>Área de educación: </b>Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas, Administración de Aerolíneas, Ingeniero Industrial y/o afines</p> <p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"><b>Énfasis: </b>Preferiblemente Gerencia Comercial<b> </b></p> <p style="margin-bottom:11.0px;text-align:justify"><b>Área de énfasis: </b>Servicio al Cliente y Hospitalidad</p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Educación</H2> </div><div><div>Técnologo en Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas</div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Educación (Otras especialidades)</H2> </div><div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Competencias</H2> </div><div></div></div></div>