About this role
<p style="text-align:center"> </p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:12.0pt"><em>En Tetra Pak nos comprometemos a hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes; y protegemos lo que es bueno: protegiendo los alimentos, protegiendo a las personas y protegiendo el planeta. Al hacerlo, tocamos la vida de millones de personas todos los días. </em></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:12.0pt"><em>Y necesitamos gente como tú para que esto suceda.</em></span></p> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-size:12.0pt"><em>Te impulsamos a alcanzar tu máximo potencial, ofreciéndote oportunidades para generar un impacto del que puedas sentirte orgulloso — en los alimentos, las personas y el planeta.</em></span></strong></p><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Resumen del trabajo</b></H2> </div><div><p>Actualmente buscamos un Representante de Servicio al Cliente dinámico y enfocado en el cliente para gestionar el proceso de órdenes y el manejo de diseños, garantizando un desempeño operativo dentro de una cartera asignada de clientes, y trabajando bajo un enfoque de mejora continua para identificar oportunidades de mejora en los procesos. Tendrás una comunicación sólida con los clientes para identificar y lograr un crecimiento sostenible entendiendo sus necesidades, cumpliendo responsabilidades tanto front como back.<br>La posición está basada en Polanco, Ciudad de México.<br>Viajarás el 25% de tu tiempo a nuestra planta de conversión (Querétaro) y a algunos sitios de clientes.<br>Tetra Pak no ofrece patrocinio de visas de trabajo ni reubicación para esta posición.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Qué harás</b></H2> </div><div><p>Como Representante de Servicio al Cliente tú deberás:</p> <p> </p> <ul> <li>Colaborarás en actividades transaccionales relacionadas con la gestión de órdenes y administración de diseños.</li> <li>Asegurarás la entrega oportuna de materiales para operaciones eficientes del cliente, incluyendo la coordinación con planeación y logística, así como la atención a solicitudes de cambios por parte del cliente.</li> <li>Asegurarás la administración de reclamaciones para Material de Empaque (PM) y Material Adicional (AM).</li> <li>Realizarás pronósticos de PM y AM con los clientes y/o con base en pipeline, proyecciones y ventas cerradas.</li> <li>Identificarás oportunidades y promoverás mejoras continuas en los niveles de servicio de la cadena de suministro de PM y AM utilizando la metodología World Class Manufacturing (WCM).</li> <li>Colaborarás con áreas multifuncionales dentro de Order Fulfillment Packaging Material (OFPM) para asegurar un manejo fluido de las órdenes.</li> <li>Cumplirás con los KPIs del área (niveles de satisfacción del cliente).</li> <li>Construirás relaciones sólidas con los equipos operativos del cliente, estableciendo canales de comunicación abiertos y asegurando que la Voz del Cliente sea documentada y atendida por las unidades de negocio correspondientes.</li> <li>Realizarás presentaciones con clientes (deberás preparar información visual y gráfica).</li> <li>Impulsarás la mejora continua en los niveles de inventario de producto terminado.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Creemos que tienes</b></H2> </div><div><ul> <li>Licenciatura o equivalente</li> <li>2-3 años de experiencia en un rol similar</li> <li>Dominio de inglés y español</li> <li>Nivel avanzado de Excel (Macros, tablas dinámicas, funciones, lógica de funciones, tablas y gráficos)</li> <li>Deseable conocimiento en Power BI</li> <li>Sólidas habilidades en SAP</li> <li>Deseable experiencia en entornos de World Class Manufacturing</li> <li>Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales</li> <li>Buen entendimiento del negocio en ventas, marketing y servicio al cliente</li> <li>Sólidos conocimientos en planeación y logística</li> <li>Habilidades organizativas, capacidad de multitarea y atención al detalle</li> </ul></div></div></div><p> </p> <p><span style="font-size:16.0px"><strong>Te ofrecemos</strong></span></p> <p> </p> <ul> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Una variedad de desafíos emocionantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un ambiente verdaderamente global.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Una cultura pionera en el espíritu de innovación en la que nuestros expertos de la industria generan resultados visibles.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Compensación y beneficios competitivos del mercado con arreglos laborales flexibles </span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-size:12.0pt"><strong>¡Aplica ahora!</strong></span></p> <p><br><span style="font-size:12.0pt">Si está inspirado en ser parte de nuestra promesa de proteger lo que es bueno; para la comida, las personas y el planeta, presente su solicitud a través de nuestra página de carreras en <a href="https://jobs.tetrapak.com/" target="_blank" rel="noopener">https://jobs.tetrapak.com/</a>.</span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">Esta publicación de empleo vence el <strong>07 de Julio del 2026</strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-size:12.0pt"><em>La diversidad, la equidad y la inclusión son parte cotidiana de nuestra forma de trabajar. Ofrecemos a las personas un lugar al que pertenecer y apoyo para prosperar, un entorno en el que todos pueden sentirse cómodos siendo ellos mismos y tienen las mismas oportunidades de crecer y triunfar. Aceptamos las diferencias, celebramos a las personas por lo que son y por la diversidad que aportan, lo que nos ayuda a comprender y conectarnos mejor con nuestros clientes y comunidades en todo el mundo.</em></span></p>